계열사별 특성 살린 `AI비서`… 신동빈, 모든 직원에 도입

'아이멤버 커스텀 챗봇' 개발
매뉴얼 등 정보 유출우려 없어
연내 개인맞춤 생성형AI 선봬
롯데의 인공지능(AI) 기반 혁신 동력 찾기에 가속도가 붙고 있다. 신 회장은 올 초 사장단회의에서 "AI를 단순히 업무 효율화 수단으로 생각하지 말고, 혁신의 관점에서 본원적 경쟁력을 강화하기 위한 방안으로 여겨달라"고 주문했고, 작년 말 인사에서 신 회장의 장남인 신유열 전무에게 그룹 미래성장실장 자리를 맡기는 등 그룹 전반에 AI 혁신을 추진하겠다는 강한 의지를 내보이기도 했다.

25일 업계에 따르면 롯데그룹은 연내 업무 전반에서 일상적으로 쓸 수 있게 하는 것을 목표로 직원용 개인 맞춤형 AI 플랫폼을 개발하고 있다. 정보 유출 우려 없이 업무 문서와 일정, 연락처 등을 업로드해 활용할 수 있는 일종의 'AI 개인비서' 플랫폼으로, 그룹은 계열사 전 직원이 쓸 수 있도록 한다는 방침이다.

그 첫 단계로 '아이멤버 커스텀 챗봇'을 개발해 최근 각 계열사에 도입했다. 롯데정보통신이 만든 생성형 AI 플랫폼 '아이멤버'를 계열사별 사업 특성에 맞춰 개발한 것이다. 사내 규정이나 매뉴얼 등을 업로드해 업무 전반에 활용할 수 있다.

롯데 관계자는 "아이멤버 커스텀 챗봇은 내부 임직원들에게만 제공하는 서비스이기 때문에 보안 우려를 불식시킬 수 있는 장점이 있다"며 "향후 서비스 범위가 확대되면 임직원 업무 경쟁력 향상에 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.

롯데는 아이멤버 커스텀 챗봇을 고도화해 상반기 중 팀 단위에 제공되는 맞춤형 플랫폼을 개발하고, 연내에 개인 맞춤형 AI 플랫폼을 선보인다는 계획이다.

롯데는 최근 전 계열사를 대상으로 한 화상 세미나를 열어 각 업무 영역에서 아이멤버를 활용할 수 있는 방안을 공유하고 시연을 하기도 했다. 생성형 AI 활용이 직원 개인과 그룹의 경쟁력 강화로 이어질 수 있도록 추가로 세미나를 여는 방안도 검토 중이다.

AI 기술 개발과 도입은 신 회장이 거듭 강조해 오고 있는 분야다. 앞서 신 회장은 지난해 하반기 사장단 회의에서 처음 공개적으로 AI를 언급한 이후 올해 초 신년사와 상반기 사장단 회의에서도 AI 기술을 강조한 바 있다.

신 회장은 올 신년사에서 "생성형 AI 등 기술 투자를 더 강화하고 롯데만의 효과적인 AI 기술을 적용한 비즈니스 모델을 마련해달라"고 주문했고, 이에 따라 그룹 계열사들은 앞다퉈 AI 활용에 속도를 내는 중이다.

롯데지주에서는 지난해 9월부터 ESG경영혁신실 산하에 AI 태스크포스(TF)를 꾸리고 그룹과 계열사별로 수행할 수 있는 과제를 발굴하고 있다. AI TF에서는 롯데정보통신과 함께 아이멤버 커스텀 챗봇의 기술 고도화 작업도 진행 중이다.

올해부터는 롯데지주로 자리를 옮긴 신 회장의 장남 신유열 전무가 그룹의 신성장동력을 발굴할 미래성장실장을 맡아 미래전략 발굴에 나서는 만큼, 관련 작업에 속도가 붙을 것으로 기대되고 있다. 앞서 신 전무는 연초 CES 현장을 직접 방문해 메타버스 플랫폼 '칼리버스' 등 롯데정보통신이 보유한 서비스·솔루션을 돌아보고, 아바타 관객 6만5000여명을 수용하는 가상 공연장 '버추얼 스테이지' 등을 살펴보는 등 글로벌 기술 동향을 살펴본 바 있다. 롯데그룹은 하반기에 메타버스 플랫폼 '칼리버스'를 공개하고 국내외 시장 공략에 나선다.

유통군에서도 지난해 11월 자체 AI TF를 구성하고 쇼핑에 특화된 AI 기술을 개발 중이다. 롯데온에서는 자체 AI 상품 추천 프로그램을 개발해 이달부터 사용하고 있다. 롯데멤버스 산하에 올해 초 리테일 미디어 네트워크(RMN) 부문을 신설하고 맞춤형 광고 솔루션 등의 사업 모델도 검토하고 있다.

롯데케미칼도 기초소재사업과 첨단소재사업 부문 특성에 맞춘 AI 조직을 각각 신설하고 AI 데이터 기반 연구를 강화 중이며, 롯데웰푸드는 생성형 AI를 신제품 개발에 활용하고 있다. 대홍기획은 올해 초 국내 최초로 생성형 AI를 활용해 제작한 그룹 신년 광고를 선보였다.

업계에서는 AI 기반 혁신에 대한 신 회장의 의지가 강력한 만큼, 당초 내달 중순까지였던 롯데지주 산하 AI TF의 운영 기간이 연장되거나 정식 조직으로 격상될 가능성이 큰 것으로 전망하고 있다. 이에 대해 롯데지주 관계자는 "AI TF의 향후 운영 방향은 아직 정해진 바가 없다"며 말을 아꼈다.

김수연기자 newsnews@dt.co.kr