아시아나항공 고객 80% 온라인 예매 서비스 `만족`

아시아나항공은 지난해 11월 22일부터 국제선 항공권 예약고객 550명을 대상으로 일주일 간 실시한 온라인 예매(PC·앱) 서비스 만족도 고객 설문 조사에서 응답자 80% 이상이 만족한 것으로 나타났다고 18일 밝혔다.

이번 설문조사는 지난해 8월 30일 시행한 예매 절차 간소화 이후 3개월 간 모니터링과 시스템 안정화를 진행하고 시행한 설문조사다.

회사는 기존 총 12단계였던 예매 절차를 지난해부터 고객 의견 수렴을 통해 안내페이지 통합, 필수 동의사항 위치 변경, 일원화 등 순차적으로 개선했다. 지난해 8월 최종적으로 예매 단계는 4단계로 개편됐다.

기존 여정 재확인부터 최종 결제까지 총 4번의 화면이동이 필요했던 절차는 한 페이지로 묶어 화면 로딩 시간을 줄였으며 예약을 한번에 확인·처리할 수 있어 편리하다는 평가를 받았다.

예매 단계 간소화에 대한 세부적인 평가에서는 81.5%가 만족한다고 응답했다. 또 간결하고 한눈에 들어오는 디자인, 간소화된 단계, 정확한 정보 제공 등에 대한 만족도가 높았다.

아시아나항공 관계자는 "고객의견을 바탕으로 올해도 더욱 편리한 온라인 예약 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

이상현기자 ishsy@dt.co.kr