[신년사] 양종희 KB금융 회장 "KB·고객·사회 `공동 상생전략` 역점"

양종희(사진) KB금융그룹 회장은 2일 "국내외 시장에서 진정한 강자로 진화하기 위해 '경쟁과 생존'이 아닌 '상생과 공존'으로의 근본적인 변화가 필요하다"고 밝혔다.

양 회장은 이날 오전 서울 여의도 KB금융 신관에서 열린 '2024 시무식'에서 "저출산, 고령화 등 인구구조의 변화로 우리에게 익숙했던 전통적 고객 분류는 무의미해지고, 사회 양극화와 복잡성 심화로 사각지대에 놓인 취약계층이 확대되는 등 금융의 사회적 책임이 강조되고 있는 현실을 냉정하게 직시할 수 있어야 한다"며 이같이 말했다.

그러면서 지난 취임사에서 강조했던 네 가지 경영 방향인 △사회와 끊임없이 상생하는 경영 △고객에게 최고의 경험을 주는 KB △직원에게 자긍심과 꿈을 줄 수 있는 회사 △주주들의 기대에 보답할 수 있는 경영을 구현하기 위한 전략을 제시했다.

먼저 양 회장은 KB고객의 범주에 국민과 사회 전체를 포함해 재정의하고, KB-고객-사회의 '공동 상생전략'을 추진해 나갈 것을 강조했다. 양 회장은 "고객을 보다 입체적으로 이해하고 분석해 가장 적합한 상품 포트폴리오와 서비스를 가장 편리한 채널을 통해 제공해 드리는 등 고객을 섬기는 철학과 제도, 상품판매원칙을 고객 중심으로 전면 재정립해 나가야 한다"고 말했다.

또 "모든 순간 고객과 연결돼 최고의 가치와 서비스를 제공하는 기업이 돼야 한다"며 "모든 금융상품과 서비스 기능을 고객 접점 어디든 맞춤형으로 플랫폼에 탑재 가능한 구조로 만들어야 하고 이를 위해선 비대면 중심으로 근본적이고 과감한 사고의 전환이 필요하다"고 전했다. 아울러 "고객 중심의 가치를 바탕으로 품격있게 일하며 성장하는 인재가 확실한 보상과 지원을 받을 수 있는 '명가문화'를 확립해 나가겠다"고 했다.

양 회장은 "주주들에게 KB 브랜드 자체가 '금융의 스탠다드이자 고유의 가치'가 되도록 할 것"이라며 "고객에게 최고의 가치를 드릴 수 있도록 계열사별 성장 전략을 재정비함으로써 KB라는 브랜드가 사회, 고객, 직원, 주주 모두의 마음속에 긍지로 자리매김 할 수 있도록 적극적인 노력을 이어나갈 것"이라고 밝혔다.



이미선기자 already@dt.co.kr