"모국어로 상담 하세요"… KT, 포리너센터 개소

KT가 경기도 안산에 외국인 특화 서비스 매장을 열었다. 안산은 국내에서 외국인이 많이 거주하는 지역 중 한 곳으로 이들이 모국어로 편리하게 통신 상품을 상담할 수 있도록 했다.

KT는 경기 안산 원곡동의 다문화 거리에 통신을 포함해 외국인 특화 서비스를 제공하는 'KT 포리너 센터'를 열었다고 26일 밝혔다. 약 165㎡(약 50평) 규모로 영업시간은 매일 오전 10시30분부터 오후 7시30분까지다.

KT 포리너 센터는 중국어, 러시아어, 필리핀어, 캄보디아어, 인도네시아어, 네팔어, 베트남어, 미얀마어 등 8개 국어가 가능한 응대 직원을 채용했다.

이를 토대로 다국적 상담사가 제공하는 8개 국어 상담을 비롯해 △외국인 대상 항공권 발권 서비스 △결제·환전·교통 통합 선불카드 'WOWPASS' 발급과 무인환전이 가능한 키오스크 △외국인 고객 선호도가 높은 다양한 체험 폰 공간 △액정·배터리·각종 부품 교체 등이 가능한 AS센터 등의 서비스를 제공한다.

매장 디자인 또한 새롭게 구성했다. 전세계 여행객이 모이는 공항 콘셉트로 외국인 고객이 친근감을 느낄 수 있는 자국 언어를 포함한 인테리어 디자인을 적용했다. 매장 전면에 당일 상담 가능한 언어를 표시해 고객 편의성을 높였다.

권희근 KT 커스터머부문 영업본부장 상무는 "외국인을 미래의 고객으로 인식하고 준비를 철저히 하고 있으며 외국인 고객을 위한 맞춤 통합 서비스로 기존 통신 매장의 틀을 깨는 신선한 경험을 꾸준히 제공할 계획이다. 이번에 처음 선보인 KT 포리너 센터는 이런 철학을 담아 열었으며 앞으로 외국인 고객 확대에 핵심적인 역할을 담당할 것"이라고 말했다.

윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr