쇼핑몰 사업자 업무 효율↑…카카오, 챗봇 서비스 `샵바이`에 적용

카카오가 쇼핑몰 사업자들의 효율을 높여주고 이용 고객들의 편의를 높이는 챗봇 서비스의 활용 범위를 확장한다.

카카오의 자회사 케이앤웍스와 디케이테크인은 쇼핑몰 사업자 전용 챗봇 서비스인 '챗봇나우'를 NHN커머스의 클라우드 커머스 플랫폼 '샵바이'에 적용했다고 12일 밝혔다.

'챗봇나우'는 상품을 주문한 고객이 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널 채팅방에서 취소·교환·반품 등을 손쉽게 접수하고 문의사항에 답을 제공 받을 수 있게 도와주는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 지난 3월 시범 서비스로 선보인 뒤 9월 카페24에 챗봇나우 정식 버전을 출시한 바 있다. 블랙홀릭, 폰뿌, 원룸만들기, 위티샵, 하시, 베리쉬 등을 비롯해 현재 70여개의 업체가 '챗봇나우'를 이용 중이며 업무·인력 부담 해소를 통해 40%의 CS 비용을 절감하는 등의 효과를 보고 있다.

샵바이에 적용한 '챗봇나우'는 쇼핑몰 구매 상품 관련 주요 CS처리 기능을 모두 포함한다. 쇼핑몰에서 상품을 구매한 고객이라면 상담원과 연결할 필요없이 카카오톡 채널 채팅방 안에서 실시간 배송·주문조회, 취소·교환·반품 신청, 문의 등이 가능하다. 상담원은 고객의 주문 정보를 확인할 필요없이 쉽고 빠른 대응이 가능하다.

이 밖에 사업자들이 원클릭으로 카카오톡 상담 버튼을 추가해 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널에서 활용할 수 있는 기능도 새롭게 추가할 예정이다.윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr