코어에이아이 - 한솔인티큐브, 대화형 AI 기반 AICC `맞손`

글로벌 대화형 AI 플랫폼 선도 기업 코어에이아이(지사장 이영수)와 AI컨택센터 전문 기업 한솔인티큐브(대표 류창성)는 AICC(인공지능 컨택센터) 사업 활성화를 위한 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

코어에이아이는 글로벌 2000대 기업이 선호하는 대화형 AI 및 디지털 UX 기술 공급업체로, 가트너, 포레스터, IDC, 에버레스트 같은 기관에서 시장과 기술을 선도하는 리더로 인정받은 솔루션을 공급하고 있다.

코어에이아이는 미국 올랜도에 본사를 두고 있으며 지난 2015년 설립 후 현재 글로벌 상위 4개 은행을 포함해 포춘 500대 기업 중 100개 이상 기업들이 코어에이아이의 AI 솔루션을 이용하고 있다. 또한, 2022 가트너 매직쿼드런트 '엔터프라이즈 대화형 AI 플랫폼' 부문에서 리더 기업으로 선정됐으며, 노코드 기반 대화형 서비스 플랫폼으로 봇 설계, 구축, 학습, 배포, 분석, 관리를 포함한 엔드투엔드 라이프사이클 통합 관리 및 옴니채널을 지원한다. 이를 통해 고객, 직원, 상담사 및 검색 경험 최적화(XO)를 실현한다. 한국 시장에서는 2021년 한국지사를 설립해 사업을 펼치고 있다.

한솔인티큐브는 이번 파트너십 체결로 자사 AICC 솔루션에 글로벌 AI 선도 기업인 코어에이아이의 AI 기술을 접목하고 상담원들이 보다 정확하고 빠르게 고객 맞춤형 상담을 제공할 수 있도록 함으로써, 자사 AICC 솔루션의 경쟁력을 대폭 강화하는 것을 목표로 하고 있다.

한솔인티큐브는 AI컨택센터 구축 분야에서 경험과 기술을 보유하고 있다. 여기에 코어에이아이의 대화형 AI플랫폼 솔루션과 기술 지원을 결합해 AICC 공동 사업 기회를 만들어 나갈 예정이다. 기술 교육과 마케팅에도 협력하기로 했다. 두 회사는 특히 한솔인티큐브의 AICC 솔루션과 코어에이아이의 대화형 AI 서비스를 연계한 통합 솔루션을 구현할 계획이다. 한솔인티큐브는 코어에이아이의 거대언어모델(LLM)과 생성형 AI 기술을 활용해, 현재 대화 시나리오 제작과 자연어처리 학습에 투입되는 사람의 수작업을 제거함으로써 챗GPT 같은 대화형 AI 서비스를 개발하면서 비용 및 운영 효율성도 개선할 예정이다.

한솔인티큐브 관계자는 "이번 파트너십을 통해 대화형 AI 플랫폼에 연계된 서비스를 발굴하고 AICC 시장에 선보일 수 있는 기회를 확보했다"며 "지난 20년간 쌓은 기술력과 인지도를 바탕으로 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼 기술이 국내시장에 자리매김하도록 협력할 것'이라고 말했다.

스리니 언나마라 코어에이아이 APAC 사업 총괄 부사장은 "셀프 서비스 제공 및 업무 자동화를 통해 상담사 생산성을 개선할 수 있는 코어에이아이의 스마트 어시스트와 에이전트 어시스트를 한국 AICC 시장에 선보일 수 있게 돼 의미가 있다"며 "한솔인티큐브와의 이번 파트너십 체결을 통해 국내 기업들의 차세대 AI컨택센터 구축을 지원할 것"이라고 말했다. 팽동현기자 dhp@dt.co.kr