[신년사] 정영채 NH투자증권 대표 "고객없는 성장은 애초에 불가능"

정영채 NH투자증권 대표이사 사장이 올해도 고객 중심의 경영철학을 최우선으로 강조했다.

정 대표는 2일 신년사를 통해 "위기를 극복할 기회를 준 것도 위기를 극복할 힘이 되어 준 것도 언제나 고객이었다"며 "시장이 아무리 우호적 이어도 내세우는 서비스와 솔루션이 아무리 거창해도 고객 없는 존속과 성장은 애초에 불가능한 것"이라고 강조했다.

또 "우리는 자본시장의 플랫폼 플레이어(Platform Player)"라면서 "자본시장의 수요와 공급을 연결하는 우리의 가장 본질적인 일 그 자체"라고 설명했다.

그러면서 "세상의 빠른 변화만큼이나 우리 플랫폼의 쓸모도 꾸준히 변하기 때문에 꾸준히 되묻고 새로운 학습을 계속해 나가는 것이 우리의 숙명"이라며 "항상 고객에 대한 전문성과 트렌드에 대한 인사이트를 최신의 것으로 유지하도록 노력해야 한다"고 주문했다.

이와 함께 "일을 대하는 일상적 태도에도 역시 자문(自問)이 필요하다"고 당부했다. 정 대표는 "고객에게 드리는 가치의 크기에 비해 의미없는 관행이나 내부의 이해관계로 필요 이상의 자원이 소진되거나 잉여로 전락하는 경우는 없는지,성공적 경험이나 성과가 프로세스로 만들어져 내재화 되지 않고 개인의 역량과 즉흥적 의사결정에 여전히 의존하는 구조는 아닌지,많은 업무들이 관성대로 이어지거나우리의 기준과 편의로 고객의 경험을 먼저 재단해 온 것은 아닌지,여러가지 문제들을 꾸준히 규명짓고 개선해 나가야 일상적 혁신이 가능한 환경이 만들어질 것"이라고 덧붙였다.

일선의 임원, 부서장, 센터장 등 리더들에게도 "좋은 성과를 낼 수 있게 코칭하는 리더가 좋은 리더"라면서 "구성원과 조직의 더 나은 미래를 먼저 고민하는 사람이 되도록 하자"고 독려했다.

더불어 "다른 조직을 이해하고 도와주는 문화 조성에 먼저 앞장서야 한다"며 "조직간 서로 소통만 잘 되어도, 내 일의 경계선만 긋지 않아도 회사의 생산성은 괄목할 정도로 올라갈 것"이라고 강조했다.

마지막으로 정 대표는 "고객의 목표를 알기 위해 고객을 알아가는 과정의 가치를 무엇보다 소중히 여겨 왔다"며 "이제는 우리의 오랜 노력들이 결실을 맺어야 할 때"라고 언급했다.

이어 "고객의 목표를 이루기 위해 거듭했던 많은 고민들이 결국 우리의 성장으로 이어지는 희열을 우리 모두와 함께 느끼고 싶다"고 격려했다.

신하연기자 summer@dt.co.kr