`고객중심 경영` 대한항공, 2년연속 CCM 인증 획득

대한한공은 지난 9일 잠실 롯데호텔월드에서 열린 공정거래위원회 주관 '2022년 하반기 소비자중심경영(CCM)' 인증서 수여식에서 2020년에 이어 2회 연속 소비자중심경영 인증기업으로 선정됐다고 12일 밝혔다.

소비자중심경영 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점으로 구성하고 관련 경영활동과 개선내역을 2년마다 평가하는 제도로 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 평가하는 제도다.

대한항공은 CCM 전담조직을 주축으로 신규 서비스를 다수 도입하고 항공 운항 전 과정에서 방역과 안전에 만전을 다하는 등의 고객중심경영 활동이 긍정적인 평가를 받았다.

특히 항공업계 최초로 '보이는 ARS'를 도입한 점도 인정을 받았다. 보이는 ARS는 고객들이 상담원 연결을 기다리지 않고 간단한 터치를 통해 궁금증을 해결하도록 기존 ARS 시스템을 개선한 것이다.

또 홈페이지에 코로나19 업데이트 센터 플랫폼을 운영하고 고객들이 여행지 방역 및 입국 규정을 한눈에 쉽게 확인할 수 있게 했다. 이 밖에 수하물 탑재 안내 알림 서비스, 고객 작성 서류 디지털화 등 새로둔 디지털 서비스도 도입했다.

대한항공 관계자는 "앞으로도 고객을 언제나 최우선으로 생각하는 '고객중심경영'을 바탕으로 새롭고 향상된 고객경험의 가치 창출을 위해 최선을 다 할 예정"이라고 말했다.이상현기자