BNK경남은행, 화상으로 금융상담 서비스

BNK경남은행이 화상상담 전용창구인 'BNK 디지털 데스크(Digital Desk)'를 운영한다고 21일 밝혔다.

BNK 디지털 데스크는 전용기기가 설치된 공간에서 고객과 전문지식을 갖춘 상담 직원이 화상 연결을 통해 금융 업무를 처리하는 시스템이다.

BNK 디지털 데스크에선 금융상품의 신규 및 해지, 상담, 각종 제신고 등 일반 영업점에서 처리할 수 있는 대부분의 업무가 가능하다. 또 휴대폰 화면 미러링을 통해 BNK경남은행 모바일뱅킹에서 여신·펀드·신탁 업무를 볼 수 있게 안내해준다.

다만 현금 및 수표 등 실물이 수반되는 거래와 보험판매 등 일부 업무는 제한된다.

이용 고객은 신분증 스캔을 통해 신분증 진위여부 및 본인 확인을 거쳐 안전하게 거래할 수 있다. 사전에 손가락 정맥을 등록한 고객은 정맥 인증만으로도 간편하게 거래가 가능하다. 디지털 데스크 운영 점포는 창원특례시 양덕동금융센터(1대), 오동동 무인점(2대)이다. 운영 시간은 영업점 업무 시간과 동일하다.

BNK경남은행 프로세스혁신부 김상규 리더는 "BNK 디지털 데스크는 기존 자동입출금기와는 달리 화상기기를 통해 상담직원이 업무를 처리하기 때문에 디지털에 익숙하지 않은 고객들도 편리하게 이용할 수 있다"며 "향후 운영을 확대할 계획"이라고 말했다. 문혜현기자 moone@