“24시간 고객 문의 가능”… NH투자증권, ‘챗봇 서비스’ 출시

NH 투자증권은 24시간 비대면 업무상담이 가능한 '챗봇 서비스'를 출시했다고 6일 밝혔다. 이 챗봇 서비스는 NH투자증권 모바일트레이딩시스템(QV, 나무)과 카카오 알림톡에서 이용 가능하다.

챗봇에 접속하면 기본업무 메뉴들과 질문 방법을 안내받을 수 있다. 사용자는 챗봇을 통해 현재가 조회나 이체 등 일반 업무, 공모주나 유상 청약과 같은 권리 업무, 로그인이나 비밀번호 분실 등 매체 업무에 대한 궁금점을 해소할 수 있다.

편의성을 높이기 위한 다양한 기능들도 제공된다. '챗봇과 MTS간 유기적 연결을 지원하는 바로가기', '자주 묻는 질문' 메뉴 등이 대표적이다.

챗봇 답변 하단에는 연관어들이 배치돼 있고, '#'으로 인식되는 증권 용어사전도 이용할 수 있다. MTS 로그인 상태에서 챗봇을 사용하면 본인의 주식관련 권리(신주인수권증서, 유상증자, 반대통보, 매수청구) 등 개인화된 정보도 알려준다

NH투자증권 관계자는 "지난달 4일부터 19일까지 챗봇 서비스 체험단을 운영해 사용성 검증을 실시하고 체험단 제안 요청이 많은 공모주 일정, 종목 순위 검색, 발행어음 금리 등을 서비스에 반영했다"며 "챗봇 사용자들의 니즈를 반영해 지속적으로 서비스를 다양화할 예정"이라고 말했다.

신하연기자 summer@dt.co.kr