[THE FINANCE] `상담원 대기 시간 無`…미래에셋생명, 디지털 ARS 도입

스마트폰 화면에 주요 업무 배치
계약조회·이체 등 신속 처리 지원
미래에셋생명이 생명보험업계 최초 모바일 전용 서비스 '디지털 ARS'를 도입했다.

'디지털 ARS'는 스마트폰으로 미래에셋생명 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 자동으로 디지털 ARS가 연결되는 서비스다. 음성 ARS와 달리 통화 대기시간이 없고, 화면에 나온 업무를 선택해 곧바로 처리할 수 있다. 별도의 회원가입이나 앱 설치 절차가 필요 없어 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객도 편리하게 이용할 수 있다. 상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 '음성 ARS' 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.

미래에셋생명은 계약조회, 즉시이체, 대출 등 이용량이 가장 많을 것으로 예상되는 주요 업무들을 먼저 배치했다. 간편비밀번호 및 네이버인증 등 본인인증 절차도 간단하게 구성해 빠른 업무처리를 돕는다. 디지털 소외계층도 화면별 음성 가이드에 따라 불편없이 업무를 볼 수 있다. 이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "생보사 최초로 오픈한 '디지털 ARS'를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다"고 밝혔다.유선희기자 view@dt.co.kr