메리츠화재 `AI 음성봇` 서비스 시작

메리츠화재는 AI(인공지능) 기반 대고객 음성 상담서비스인 'AI 음성봇' 서비스를 개시했다고 11일 밝혔다.

머신러닝을 통한 자연어 처리 기술이 적용된 메리츠화재 'AI음성봇'을 활용하면 보험상담 등 기본 업무는 물론 갱신계약관리, 보험료 납부 및 계좌등록과 변경도 가능하다.

AI음성봇이 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 까닭에 실제 상담원에 준하는 업무처리 형태가 가능하다는 설명이다.

월 20만여건의 다양한 민원을 상담원 연결 없이 신속하게 처리해 고객 편의성과 만족도가 더 향상될 것으로 회사 측은 기대했다.

메리츠화재 관계자는 "음성봇 서비스로 비대면 채널에 대한 업무효율성이 높아지고, 상담원 구인난도 해결될 것"이라며 "향후 다른 업무영역까지 음성봇 적용을 확대할 계획"이라고 말했다.

유선희기자 view@dt.co.kr