SW 키우는 LG전자… 조주완 사장, DX교육 솔선수범

LG전자가 고객가치경영 경쟁력 강화를 위해 국내 주재 전체 임직원들을 대상으로 디지털 전환(DX) 교육을 실시한다.

이와 관련 LG전자는 조주완(사진) 사장을 비롯한 국내 주재 전체 임원 200여명이 다음달 말까지 '고객가치경영 실천을 위한 DX 프로그램'에 순차적으로 참여한다고 20일 밝혔다. 해당 프로그램은 2주에 걸쳐 총 16시간 과정으로 서울대에서 오프라인으로 진행된다.

LG전자는 '고객경험 혁신을 위한 디지털전환'을 지속 추진하고 있는 상황에서 데이터에 근거해 고객가치를 높이는 방안을 찾고, 이를 기반으로 의사결정을 하는 과정을 전 구성원이 활용할 수 있도록 경영진이 먼저 솔선수범한다는 취지로 서울대와 협력해 이번 프로그램을 만들었다.

프로그램은 개발, 제조, 품질, 영업, 마케팅, HR 등 분야에서 빅데이터와 인공지능을 활용해 고객가치를 창출한 사례를 살펴보는 것으로 시작한다.

이후 빅데이터의 구조와 형태를 이해하고, 데이터의 분석방법, 데이터를 통한 고객가치 창출 등을 토론과 실습을 통해 익히게 된다.

LG전자는 고객 경험(CX)와 DX 간 시너지를 통해 경영성과도 만들어내는 LG전자만의 일하는 방식 개선에 집중하고 있다. 올 초 선포한 LG UP가전이 대표사례다.

LG UP가전은 고객이 구입한 가전제품을 업그레이드해 새로운 기능을 추가하는 것이 핵심이다. 고객의 입장에서는 새롭고 개인에게 더 맞는 제품을 사용할 수 있는 혁신적인 고객경험을 제공받을 수 있다.

최근 LG전자가 세탁기 업그레이드로 제공한 '종료 후 세탁물 케어' 기능이 DX를 활용한 고객경험 혁신의 한 사례로 꼽힌다.

LG전자는 약 20만 건의 세탁기 사용 데이터를 분석, 세탁 후 부득이한 사정으로 세탁물을 바로 꺼내지 못하는 경우가 의외로 많다는 고객의 불만을 찾아냈다.

이를 해결하기 위해 세탁 종료 후에도 LG 씽큐 앱에서 세탁통을 주기적으로 회전시키고, 헹굼과 탈수를 추가 작동시키는 기능을 개발했다. 이 기능은 선보인 지 한 달 만에 UP가전 세탁기를 LG 씽큐 앱에 등록한 고객 3명 중 1명이 추가했을 정도로 호평을 받고 있다.

LG전자는 디지털전환 가속화를 위해 지난해 7월 전사 디지털 총괄조직인 CDO(Chief Digital Office), 데이터 기반의 LG 팬덤을 만들기 위한 플랫폼사업센터를 각각 신설한 바 있다. 또 각 직급, 역할에 맞는 다양한 디지털전환 관련 교육 프로그램도 실시하고 있다.전혜인기자 hye@dt.co.kr