LGU+, 알뜰폰업체 돕고 MZ 사로잡는다… `+알파` 론칭

파트너십 새 브랜드·상생안 공개
2년이상 가입고객 10만명에 혜택
통신사 시장점유율 규제는 '반대'
LG유플러스가 새 알뜰폰 브랜드 '+알파'를 내놓고 사업 키우기에 나선다. 자사 망을 이용하는 알뜰폰 업체와의 협력을 강화해 고객 서비스와 상품 경쟁력, MZ세대(밀레니얼+Z세대)와의 소통 강화에 힘쓴다는 전략이다.

최근 불거지는 통신사 자회사의 알뜰폰 점유율 규제 논의에 대해서는 신중해야 한다는 입장을 나타냈다.

LG유플러스는 21일 서울 용산 사옥에서 기자간담회를 열고, 자사 망을 이용하는 알뜰폰사와의 파트너십 프로그램의 새 브랜드 '+알파'를 공개하고 관련 상생 방안을 공개했다.

박준동 LG유플러스 컨슈머서비스그룹장(상무)은 "U+ 알뜰폰 고객이 보다 편리하고 합리적으로 서비스를 이용하도록 하는 한편, 알뜰폰 고객과 중소 사업자의 성장을 위해 지난 3년여 간 많은 노력을 해왔다"며 "알뜰폰 상생 활동을 1회성 이벤트에 그치지 않고 '+알파' 브랜드와 연계해 체계적으로 추진하겠다"고 밝혔다.

LG유플러스는 지난 2019년 알뜰폰 활성화를 위해 중소 사업자 상생 프로그램 'U+알뜰폰 파트너스'를 출범한 바 있다. 이 같은 지원에 힘입어 자회사를 제외한 비계열 중소 U+ 알뜰폰은 2년간 크게 성장했다. 누적 모바일 가입자는 올 1분기 89만명으로 전년 동기 대비 159%, 같은 기간 월평균 신규 가입자는 7만5000명으로 179% 성장한 것으로 조사됐다.

LG유플러스는 △2년 이상 고객 대상 장기고객 케어 프로그램 신설 △LG유플러스 매장에서의 고객 지원 △알뜰폰 전문 컨설팅 매장 확대로 고객 서비스를 강화한다는 방침이다.

우선 알뜰폰 업계 최초로 올 3분기부터 장기고객 케어 프로그램을 운영한다. 알뜰폰 고객의 평균 서비스 이용기간을 고려해 가입 2년 이상 고객을 장기고객으로 분류했다. 이를 통해 약 10만명이 혜택을 받을 것으로 예상했다. 지난 1월 서울 합정에 오픈한 업계 최초 알뜰폰 전문 컨설팅 매장 '알뜰폰+' 2호점도 수도권에 연내 선보인다. 알뜰폰+ 1호점은 오픈 이후 매월 200명 이상 가입하고 있으며, 우체국 상담존은 전문 컨설턴트 파견 이후 월평균 실적이 90% 이상 증가했다는 설명이다.

아울러 카카오모빌리티, 식품 전문기업 SPC와 연계한 알뜰폰 전용 구독형 제휴 요금제를 출시한다. 향후 금융, 쇼핑, 간편결제 등으로 제휴 요금제 라인업을 늘려 나갈 계획이다. 이 외에도 환경, 헌혈 등과 연계한 ESG(환경·사회·지배구조) 요금제도 선보일 예정이다.

최근 불거지고 있는 통신 3사 자회사의 알뜰폰 점유율 규제 논의에 대해서는 신중해야 한다는 입장을 내비쳤다. 통신 3사 자회사 또한 알뜰폰 시장 성장에 일정 부분 기여했고, 이용자의 선택권이 보장돼야 한다는 취지다.

박 상무는 "매년 중소 알뜰폰 회사의 시장점유율은 크게 성장하는데 최근 1년간 (알뜰폰) 자회사는 18~20% 정도 실적이 줄어들고 있다"며 "중소 회사와 자회사의 역할이 각각 있는 만큼 선택권이 보장돼야 한다"고 말했다.

알뜰폰 가입자 산정 시 IoT(사물인터넷) 회선을 분리하자는 논의에 대해서는 "분리하는 것이 옳다고 본다"면서도 어디까지나 통계 관리 측면에서라고 강조했다. IoT 회선을 제외하면 이동통신 알뜰폰 자회사 시장 점유율은 절반을 넘기게 된다.

박 상무는 "과거 공정거래위원회도 헬로비전 인수 시 MNO(이동통신)와 MVNO(알뜰폰) 시장을 동일하게 봤다"며 "MVNO 시장을 인위적으로 구분하고 알뜰폰 시장만 겨냥해 점유율 규제를 하는 것은 바람직하지않고 시장 활성화를 저해할 것"이라고 강조했다. 5G 중간요금제 출시 영향에 대해서는 현재 알뜰폰 시장은 LTE(롱텀에볼루션)에 집중돼 있어 당분간 큰 영향이 없을 것으로 관측했다.

김나인기자 silkni@dt.co.kr