LGU+ "데이터·AI 수익화"… 아마존·구글 길 걷는다

황규별 최고데이터책임자 간담회
"디지털 기반 일하는 문화 도입"
'빅테크 상품' 중심 서비스 재편
LG유플러스가 데이터와 AI(인공지능)를 활용한 수익 창출에 나선다. 이를 위해 관련 조직을 AWS(아마존웹서비스), 구글 등 미국 빅테크 기업과 같이 상품(프로덕트) 중심으로 재편하고 혁신 서비스를 선보인다.

황규별 LG유플러스 CDO(최고데이터책임자) 전무는 9일 서울 용산 LG유플러스 본사에서 기자간담회를 열고 "데이터와 디지털 능력을 기반으로 일하는 문화를 도입하고, LG유플러스가 보유한 AI와 데이터가 전략적인 자산이 될 수 있도록 가치를 창출하겠다"고 밝혔다.

황 CDO는 올 초 LG유플러스에 합류해 지난해 7월 신설한 AI 개발·데이터 분석 전담 조직인 CDO 수장을 맡고 있다. 황 CDO는 AT&T, 워너미디어, 다이렉TV, 델타항공 등에서 데이터 플랫폼을 구축해 수익화를 담당한 전문가다.

LG유플러스는 시장과 고객의 변화에 기민하게 움직이도록 상품 중심의 애자일 조직 개편으로 조직 문화를 유연하게 바꾸고 개발자 인력 확충에도 나선다. 크게 △프로파일 △인사인트 △타겟팅 △메저먼트 △디스커버리 △AICC 등 6개 상품 중심 조직이 각자 맡은 서비스를 상용화하고 예산까지 책임지는 구조다. 황 CDO는 "고객의 피드백을 중심으로 데이터, AI를 상품 개념으로 접근하겠다"며 "성숙한 데이터 활용을 위해서는 회사 문화를 바꿔야 한다"고 말했다.

우선 LG유플러스는 오는 8월 AICC(AI컨택센터) 사업 일환으로 소상공인 특화 AI 콜봇 서비스 'AI 가게 매니저'를 출시한다. 미리 녹음된 음성안내를 사용하는 ARS와 달리 AI가 전화로 고객을 응대하는 서비스로, 매장 위치나 주차 여부 등의 답변을 빠르게 들을 수 있다.

이외에도 라이프스타일 등 수요를 분석하는 B2B(기업간거래) '데이터플러스', 맞춤형 상품 추천 쇼핑 플랫폼 'U+콕'도 강화한다는 방침이다. 지난해 4월 대비 1년 새 거래금액이 4배 이상 성장한 U+콕은 지난달 정기배송 서비스를 시작했으며, 이달에는 전용 모바일 앱을 선보일 예정이다.

그간 외주와 제휴에 의존하던 개발 역량도 자체적으로 키운다. 이를 위해 2024년까지 AI·데이터 사이언티스트, 엔지니어 등 200여명의 우수 개발 인력을 채용해 현재 인원의 두 배 수준인 400명까지 인력을 확대한다. 우수인재 확보를 위해 산학협력 인턴십 프로그램을 준비하고 있다.

파트너십도 강화한다. LG유플러스는 LG AI연구원과 협력해 초거대 AI 모델 'EXAONE(엑사원)'을 기반으로 사업 고도화 작업을 진행하고 있고, '업스테이지' 등 스타트업과도 협력해 생태계 확장에 나선다는 방침이다.

황 CDO는 "초개인화, 초연결과 같은 고객 니즈에 선제 대응하는 자기 완결형 조직이 되려면 소프트웨어 역량은 내재화가 필요하다"며 "데이터와 디지털 능력을 기반으로 일하는 문화를 도입하고 LG유플러스가 보유한 AI와 데이터가 전략적인 자산이 될 수 있도록 가치를 창출하겠다"고 말했다.

김나인기자 silkni@dt.co.kr