구광모 "고객 위한 마음 있으면 누구나 LG어워즈 주인공"

구광모 LG그룹 회장이 "고객을 위한 마음과 실천만 있다면 누구나 LG어워즈의 주인공이 될 수 있다"고 고객가치 실천의 중요성을 다시 한번 강조했다.

구 회장은 7일 서울 마곡 LG사이언스파크에서 열린 'LG어워즈' 시상식에서 "각자 다른 위치에서 일을 하고 있지만 고객의 입장에서 니즈를 확인하고 해결해 가치 있는 고객 경험을 만들었다"며 수상자들에게 축하 인사를 전했다.

이 행사는 구 회장이 취임한 이후 경영화두로 제시한 '고객가치 실천'을 전파하기 위해 신설한 것으로, 혁신적인 제품이나 기술, 서비스 등으로 성과를 낸 사례를 선정해 매년 시상한다. 올해 LG어워즈에서는 고객접점, 시장선도, 기반 프로세스 등 3개 부문에서 성과를 거둔 74개팀(584명)이 수상했다.

수상규모는 작년보다 24개 팀이 늘었고, 행사 첫 해인 2019년(27개팀)과 비교하면 2.7배 수준으로 늘었다.

최고상인 일등LG상은 고객접점 부문 '아이들나라'팀을 비롯해 총 4개 팀이 받았다.

이 팀은 LG유플러스의 영유아 교육플랫폼인 '아이들나라'의 고객들을 대상으로 작년 3월부터 온라인 커뮤니티 '유플맘살롱'을 운영하고 있다.

고객들이 직접 커뮤니티의 운영진으로 참여할 수 있도록 하는 등의 노력으로 오픈 1년만에 2만4000여명의 가입자를 유치했다.

LG유플러스 마케팅 서울1센터 최용제 상담사는 고객접점 부문에서 일등LG상을 받았다. 그는 인터넷 가입을 희망하는 고객이 청각장애가 있는 것을 알고 '손말이음센터'를 찾아내 친절하게 상담했다.

손말이음센터는 수화가 가능한 중계사가 언어·청각 장애인과의 대화를 도와주는 인터넷 사이트다.

이 밖에도 '시장선도' 부문의 일등LG상은 독자적 공법을 적용해 전기차용 인버터의 핵심부품인 전력모듈의 성능을 높인 LG마그나팀이, '기반 프로세스' 부문 일등LG상은 인공지능(AI), 데이터, 로봇 등 신기술을 적용해 스마트팩토리를 구축한 LG전자 H&A본부팀이 각각 받았다.

전혜인기자 hye@