토스뱅크는 '금리 인하' 안내로 고객 5명중 1명이 금리인하 혜택을 받고 신용점수가 상승했다고 밝혔다. 토스뱅크 제공
토스뱅크가 고객들에게 금리인하 기회를 먼저 안내하는 서비스로 최초 대출보다 5%포인트 저금리 혜택을 받거나 신용점수가 개선되는 등 효과가 발생했다고 5일 밝혔다.
토스뱅크에 따르면 출범 직후인 지난해 10월5일부터 올해 3월31일까지 전체 금리인하 요구 건수는 총 2만4910건에 달하는 것으로 나타났다. 이는 지난해 말 5대 시중은행이 6개월 간 고객들로부터 받은 평균 금리인하 신청건수(1만7809건) 대비 40% 가량 높은 수준이다. 토스뱅크에서 금리인하를 신청한 고객 5명 중 1명(22%)이 혜택을 받았고, 특히 중저신용 고객 42.4%의 요구가 수용된 것으로 나타났다.
토스뱅크는 금리인하를 금융소비자의 '주권'이라 판단해 이같은 서비스를 도입했다는 설명이다. 차주들은 대출 계약 체결 후 취업이나 승진, 이직, 성실상환 등 신용점수가 상승하면 금리인하를 요구하는 '금리인하요구권'이 보장돼 있다. 다만 관련 서류를 은행에 제출하는 등 번거로움이 있었다.
토스뱅크는 앱 내에서 '금리 낮아질 때 알림받기'에 동의하면 토스뱅크로부터 먼저 제안받을 수 있다. 이어 토스뱅크의 자체 신용평가모형(TSS, Toss Scoring System)에 따라 금리인하 가능 여부를 즉각 확인할 수 있다. 알림받기에 동의한 고객 3명중 1명 이상(37.5%)은 금리인하 혜택을 받았다.
금리인하가 승인된 고객들은 최대 5% 이상 금리가 낮아졌고, KCB 기준 최대 379점(과거 기준 5개 등급)까지 신용도가 개선되기도 했다. 금리인하 승인 고객 3명중 1명은 신규 대출 후 일주일 이내에 신청했음에도 금리요구가 받아들여졌다.
토스뱅크 측은 중저신용 고객들의 경우 토스뱅크에서 대출을 받은 뒤 기존에 보유하고 있던 현금서비스나 카드론 등 제2, 제3금융권의 대출을 상환하기도 했다고 전했다.
제2금융권에서 2600만 원 상당의 대출을 보유하고 있던 A 고객의 경우 토스뱅크에서 2000만 원 상당의 대출을 받을 당시 신용점수는 475점이었다. 최초 금리는 12.5%였지만, 대출 신청 후 기존 대출 가운데 일부를 상환하면서 약 한 달 만에 토스뱅크에서 신용점수가 상승했다. 금리는 8.3%로 낮아졌으며, 신용점수는 100점 가량 상승했다.
B 고객은 제2금융권에서 대출을 보유하고 있었지만 토스뱅크에서 2000만 원 상당의 대출을 받고 기존 대출을 전액 상환하는 절차를 거쳤다. 이 과정에서 최초 12.6%의 금리는 9.4%로, 신용점수는 200점 가량 상승한 것으로 나타났다.
토스뱅크 관계자는 "토스뱅크의 고객이라면 금리인하요구는 반드시 누려야 할 권리"라며 "금리인하와 신용도 개선 등 금융소비자로서 고객들이 정당한 권리를 실현할 수 있도록 토스뱅크가 더 많은 부분을 고민하고 먼저 제안할 것"이라고 말했다.
