대화형 AI(인공지능) 기업 코어에이아이(지사장 이영수)는 종합 건축자재 기업 벽산의 전사 지원 업무 자동화를 위해 '대화형 AI 비서'를 공급했다고 밝혔다.
벽산은 대량의 업무와 사람의 개입이 적은 배치(Batch)성 업무를 코어에이아이의 AI 가상비서 봇으로 자동화했다. 이를 통해 반복적인 회계 및 영업 업무를 자동화했다. 대화형 AI봇이 단순 반복업무를 지정된 예약 시간에 자동으로 수행해 업무 속도와 정확도를 높였다.
벽산은 RPA(로봇 업무 자동화) 시스템을 구축해 전사 디지털 업무혁신을 추진하고 있다. 첫 단계로 반복적인 업무를 자동화하기 위해 지난 2020년 RPA 파일럿 프로젝트를 시작한 후 관리 업무 자동화에 이어 영업·생산 업무로 적용을 확대하고 있다. 올해 전사 구축을 마무리하고 계열사로 확대 적용할 계획이다.
벽산은 전사 실무 업무에 자동화 시스템을 확대 적용하기 위해 기존에 도입한 RPA시스템과 유연하게 연동되면서 클라우드를 기반으로 필요한 만큼 구매해 사용할 수 있는 대화형 AI 봇 도입을 고려했다. 최종적으로 사내 다양한 백엔드 시스템과 제약 없이 호환 가능하고 사용자가 이해하기 쉽고 간단하게 업무를 자동화할 수 있는 코어에이아이의 대화형 AI 기반 가상 비서 플랫폼을 도입하기로 결정했다.
코어에이아이는 노코드 기술을 제공해 전문가가 아니어도 대화형 AI 기술을 활용해 쉽게 AI 비서를 개발할 수 있으며, 가상 비서 봇 개발부터 적용에 이르는 전 단계에서 전담 엔지니어와 글로벌 지원팀의 지원을 받을 수 있다.
김재규 벽산 정보지원팀장은 "코로나19 팬데믹 장기화로 원격 및 비대면 근무가 일상화되면서 이를 지원할 IT시스템 자동화가 필수적인 상황이다. 전사 구축을 확대하고 있는 RPA 시스템과 연계해 AI 가상비서 도입 프로젝트를 마무리함으로써 업무 효율성과 생산성 향상에 큰 도움이 됐다"고 말했다.
이영수 코어에이아이 대표는 "대화형 AI 플랫폼은 자연어 이해, 상황별 인텔리전스 및 대화상자 관리와 사용 편의성을 통해 개인화되고 맥락에 맞는 정교한 비선형 텍스트 및 음성 상호작용을 가능하게 하는 게 강점"이라고 밝혔다. 안경애기자 naturean@dt.co.kr
