카카오 "서비스 먹통, 외부교란 탓"… 넷플릭스법 피하나

"해외 ISP 등 외부 개입 발생
트래픽 안 들어와" 자체 분석
과기정통부, 전문가 검증 진행
사실땐 넷플릭스법 적용 못해
카카오가 지난 3일 지도·포털·QR 체크인 등 일부 서비스에서 발생한 오류의 원인을 해외 ISP(인터넷 서비스 제공사) 등 외부 교란으로 지목했다. 카카오는 정확한 사고 경위를 파악하기 위해 경찰에 고소장을 제출한다는 방침이다.

14일 IT(정보기술) 업계에 따르면 카카오는 최근 과학기술정보통신부에 지난 3일 발생한 서비스 오류와 관련해 자체 원인 분석 자료를 제출했다.

카카오는 보고서에서 BGP(보더 게이트 프로토콜·외부 라우터와 경로 정보를 주고받는 프로토콜) 교란 행위로 접속 장애가 발생했다고 밝혔다.

카카오 관계자는 "과기정통부에 외부 네트워크 장애 관련 자료 제출했다"면서 "장애 원인은 BGP 교란 행위로 추정된다"고 지목했다.

BGP 교란 행위는 ISP 등에 IP 주소가 잘못 입력돼 트래픽이 본래 전달돼야 할 곳이 아닌 엉뚱한 곳으로 전송되는 오류다. 카카오는 해외 ISP 등 외부의 개입이 발생했고 이로 인해 카카오로 전해져야 할 트래픽이 제대로 들어오지 않았다고 분석했다.

앞서 카카오는 지난 3일 지도, QR 체크인 등 일부 서비스에서 접속 오류가 발생한 바 있다. 카카오맵에서 목적지 경로를 검색하면 '데이터를 불러올 수 없습니다', '검색 결과가 없습니다' 등의 경고 문구가 나타났고 점심시간을 전후해 QR 체크인 오류가 발생하면서 식당 등에 출입하려는 이용자들이 큰 불편을 겪었다. 당시 카카오는 약 1시간 만에 서비스를 정상화하며 '외부 네트워크의 일시적 오류'를 장애 원인으로 설명했다.

카카오는 정확한 사고 경위, 고의 여부 등을 파악하고자 준비가 되는 대로 고소장을 제출할 계획이다. 다만 피해 보상 요구와 관련해서는 "아직 고소 전인 만큼 보상 내용까지 이야기할 단계는 아니다"고 부연했다.

이번 분석 보고서는 과기정통부가 '넷플릭스법(개정 전기통신사업법)' 적용 여부를 검토하기 위해 카카오에 자료를 요청한 데 따른 것이다. 넷플릭스법은 카카오 등 대형 부가통신사업자가 이용자에게 편리하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 필요한 조치를 취할 것을 의무화하고 있다. 올해 대상 사업자로는 구글, 메타(구 페이스북), 넷플릭스, 네이버, 카카오 등 5개 회사가 지정됐다.

과기정통부는 카카오가 제출한 내용을 확인하기위해 전문가 검증을 진행할 예정이다. 조사 결과, 해외에서 시작된 BGP 교란 행위가 원인으로 확인될 경우 카카오는 이번 오류와 관련해 넷플릭스법을 적용받지 않게된다.

과기정통부 관계자는 "카카오가 제출한 자료에 대해 전문가들이 검증하는 절차를 진행할 것"이라며 "이번 사태가 카카오 내부 이슈가 아닌 외부 이슈로 최종 확인된다면 전기통신사업법 적용을 받지 않는다"고 밝혔다.

윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr