LGU+, 美 AT&T 출신 데이터전문가 CDO로 영입

LG유플러스가 황규별 신임 CDO(최고데이터책임자)를 영입했다고 17일 밝혔다.

황 신임 CDO는 미국 델타항공에서 CRM(고객관리시스템) 분석 업무를 시작으로, 다이렉TV(DirecTV) 비즈니스 분석 수석이사, AT&T 콘텐츠인텔리전스·빅데이터 책임자, 워너미디어 상품·데이터플랫폼·데이터수익화 담당 임원을 역임한 데이터사업 전문가다.

향후 황 CDO는 데이터사업 뿐만 아니라 LG유플러스의 AI(인공지능), 빅데이터, 전사 디지털트랜스포메이션 활동을 이끌 예정이다.

LG유플러스 측은 "황 CDO의 미국 주요 통신·미디어기업에서의 경험과 전문역량에 주목해 디지털트랜스포메이션을 총괄하는 CDO로 영입했다"고 설명했다.

아울러 LG유플러스는 황 CDO의 영입과 함께 올해 AI와 빅데이터를 확산할 계획이다. 홈페이지와 유샵 등 디지털채널에서 단말, 요금제, 프로모션 등을 개인맞춤형으로 제안하고 챗봇으로 고객의 불편사항을 빠르게 해결하는데 주력할 예정이다.

또 비통신산업과의 데이터제휴를 통한 시너지 발굴, 다양한 데이터 사업 진출을 통한 고객가치 확장 등 데이터를 활용해 통신·비통신 영역에서 고객가치를 증진할 수 있는 데이터 사업을 추진한다. 고객센터에는 AICC(AI 고객센터)를 통해 업무효율성을 개선하고, 이를 금융·유통 등 다양한 산업군에 제공하는 등 B2B 사업의 성과를 얻는 데에도 나선다.

황 CDO는 "통신사업의 디지털 전환, AI와 데이터 관련 사업성과를 창출하기 위해 CDO가 앞장서겠다"고 밝혔다. 김나인기자 silkni@dt.co.kr