전자업계 "고객경험·혁신에 중점"

삼성전자와 SK하이닉스, LG디스플레이 등 국내 대표 전자·부품기업들이 올해 신년사를 통해 '고객 경험'과 '혁신'의 중요성을 재차 강조했다. 글로벌 경쟁이 점차 치열해져가는 상황에서 경쟁 우위를 차지하기 위해서는 고객 만족이 가장 중요하다는 의미로 해석된다.

삼성전자는 3일 경기도 수원 '삼성 디지털 시티'에서 2022년 시무식을 개최했다. 이날 한종희 대표이사 부회장과 경계현 대표이사 사장은 공동명의로 신년사를 내고 "우리가 하는 사업의 경쟁은 치열해지고 있다"고 진단한 뒤 "선두 사업은 끊임없는 추격을 받고 있고, 도약해야 하는 사업은 멈칫거리고 있다"며 "2022년 우리는 다시 한번 바꿔야 한다"고 강조했다.

이를 위해 삼성전자는 새해 화두로 고객 우선, 수용의 문화, ESG(환경·사회·지배구조) 선도 등을 제시했다. 한 부회장과 경 사장은 "고객을 지향하는 기술의 혁신은 지금의 삼성전자를 있게 한 근간이며, 세계 최고의 기술력은 우리가 포기할 수 없는 부분"이라며 "이제는 한발 더 나아가 고객이 우리의 가장 중요한 가치가 돼야 하고 최고의 고객 경험(CX)을 전달할 수 있도록 노력해야 한다"고 당부했다.

이어 "회사가 창출하는 경제적 가치뿐만 아니라 사회적 가치에 대해서도 깊이 고민하고 준법의식을 체질화해 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다해야 한다"며 "ESG를 선도해 기업의 지속가능성을 강화하자"고 역설했다.

장덕현 삼성전기 사장은 "'초일류 테크 부품회사'가 되기 위해 모든 구성원이 각자의 분야에서 최고 전문가가 되는 것을 전제로 한다"며 "유연한 조직 문화를 지속 발전시켜 나가고자 하며, 안전환경이 경영의 제1원칙이라는 신념을 가지고 건강하고 행복한 일터를 만들어 가자"고 강조했다.

올해 출범한 지 만 10년을 맞는 SK하이닉스도 혁신을 통한 '1등 마인드'의 중요성을 강조했다. 박정호 SK하이닉스 부회장은 이날 신년사에서 "이제는 그간 알고 있던 경쟁 법칙이 더 이상 통용되지 않을 것이므로 우리가 지속적으로 경쟁 우위를 점하기 위해 사업 모델과 기술 개발 방향성을 변화시켜야 한다"며 "우리도 '패스트 팔로워'라는 정체성을 깨고 아무도 가지 않은 길을 개척하는 '패스파인더', 즉 1등 마인드를 가져야 할 때"라고 강조했다.박 부회장은 이를 위해 기술 인재에게 정년이 없는 회사를 만들겠다며 동시에 기업문화의 개선을 촉구하며 빈틈없는 안전 관리와 ESG 경영 실천을 가속화할 것을 임직원들에게 주문했다.



LG디스플레이와 LG이노텍은 이날 신년사를 통해 '고객 경험'에 주목했다. 정호영 LG디스플레이 사장은 "모든 경영활동의 출발점이자 귀결점은 '고객'에 있다"며 "경영활동의 전 영역에서 고객을 모든 업무와 의사결정의 기준으로 삼아야 한다"고 강조했다.전혜인기자 hye@dt.co.kr