신창재 교보생명 회장 “디지털 전환·플랫폼 비즈니스 진출 구축 속도”

보험·비보험 아우르는 디지털 기반 구축
효율적 ESG경영 위한 조직 체계 마련
신창재 교보생명 회장이 올해 디지털 전환과 플랫폼 비즈니스 생태계 구축에 속도를 낼 전망이다.

3일 신 회장은 신년사를 통해 "코로나19의 대유행은 산업 전반의 디지털 전환과 플랫폼 경제의 급속한 확산을 가져왔다"며 이같이 밝혔다.

신 회장은 빅테크와 플랫폼 기업들이 금융업은 물론, 헬스케어 사업 등에 뛰어들고 전통적 금융회사들도 생존을 위해 디지털 전환과 플랫폼 비즈니스 진출을 서두르고 있다는 점을 주목했다.

그는 "이러한 경영환경은 우리에게 근본적인 혁신을 요구하고 있다"며 "기존의 사망보장, 노후생활보장 등 본질적 생명보험상품은 물론, 디지털을 기반으로 다양한 세대의 생활 방식과 기호 변화를 충실히 반영한 보험상품·서비스와 비보험서비스까지 제공할 수 있도록 모든 비즈니스의 혁신이 이뤄져야 한다"고 강조했다.

이를 위해 교보생명은 올해 경영방침을 '디지털시대 성공 기반을 구축하고 도전을 가속화하자'로 정하고 중점 추진사항을 제시했다.

우선 교보생명은 디지털 인재를 확보해 조직역량을 강화한다는 방침이다. 우수한 디지털 전문인력을 지속적으로 영입해 새로운 디지털 기술과 업무수행 역량을 조직 내부에 이식함으로써 창의적이고 혁신적인 조직 문화를 확산시킬 계획이다.

이와 함께 디지털 기반 감성적 고객경험 제공을 확대하기로 했다. 신 회장은 "현재 추진 중인 디지털 채널 통합을 성공적으로 마무리해 온·오프라인의 구분없이 고객이 감성적으로 만족할 수 있는 고객경험을 제공할 것"이라고 밝혔다.

신성장 동력 확보를 위한 비즈니스 생태계도 구축한다. 교보생명은 빅테크·플랫폼 기업과 새로운 금융상품 개발과 공동 마케팅을 추진하고, 기업주도형 벤처캐피탈 펀드(CVC)를 조성할 계획이다. 이노스테이지 프로그램을 통한 전략적 투자와 협업을 강화해 우수한 아이디어와 기술력을 가진 스타트업이 지속적으로 유입되는 생태계를 만드는 것이 목표다.

이어 신 회장은 "신규고객 확보를 통해 보험사업의 성장성을 강화해야 한다"며 "앞으로 타깃고객을 세분화해 차별화된 마케팅을 전개하고 맞춤형 상품과 서비스를 적시에 제공할 것"이라고 밝혔다.

이와 함께 디지털 기술을 활용한 업무 프로세스 혁신으로 고객 편의성을 증대하고, 비대면채널과 대면채널을 유기적으로 연계해 고객입장에서 업무가 원활하게 진행되는 경험을 제공할 계획이다.

자산운용 선진화를 통한 수익창출 강화방안도 제시했다. 재무건전성 규제 강화에 대응해 장기 우량채권 투자를 지속하는 한편, 리스크 대비 수익성이 양호한 고수익 자산에 투자를 확대하는 방향으로 자산포트폴리오 개선을 지속 추진한다는 계획이다.

마지막으로 ESG(환경·사회·지배구조)경영 기반도 마련키로 했다. 신 회장은 "본사는 상품개발을 비롯한 보험 비즈니스 프로세스를 소비자 중심으로 점검하고 혁신해야 한다"며 "영업현장은 완전가입 프로세스와 유지서비스를 철저히 준수해 선진화된 소비자보호를 실천해야 한다"고 말했다.

올해 교보생명은 ESG경영 기반을 구축하기 위해 ESG경영의 지향점을 설정하는 한편 환경·사회·지배구조 각 부문별 주요 정책을 수립하기로 했다. 특히 ESG경영을 효율적으로 추진하기 위한 경영조직 체계를 갖출 예정이다. 김수현기자 ksh@dt.co.kr