트레저데이터, 전사적 데이터 활용 위한 `고객 서비스CDP` 출시

고객데이터플랫폼(CDP) 기업 트레저데이터는 마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 제품군의 첫 솔루션으로 '고객 서비스 CDP(CDP for Service)'를 새롭게 출시했다고 12일 밝혔다.

트레저데이터의 새로운 '고객 서비스 CDP(CDP for Service)'는 모든 음성, 채팅 및 디지털 고객 서비스 시스템을 위한 스마트 고객 데이터 플랫폼으로서, 웹 및 모바일 브라우징, 마케팅 캠페인, 사전 구매, 사전 고객 서비스 및 매장 내 고객 상호작용에 대한 풍부하고 관련성 높은 데이터를 컨택 센터 담당자들에게 제공한다.

트레저데이터 측은 "컨택 센터와 같은 고객 접점에 있는 고객 서비스 담당자들은 실시간으로 올바른 고객 데이터에 접근해보다 적절한 추천을 고객에게 제공하고, 해결 시간을 단축하며, 고객 이탈을 방지하고 수익을 높일 수 있다"고 설명했다.

김성준기자 illust76@dt.co.kr