카카오엔터프라이즈, 동원디어푸드 커머스·물류 플랫폼 AI로 혁신한다

카카오엔터프라이즈가 동원그룹 계열사인 동원디어푸드의 커머스·물류 플랫폼을 AI(인공지능) 기반으로 혁신하고자 사업 협력에 나선다고 9일 밝혔다.

카카오엔터프라이즈는 전날 동원디어푸드와 'AI 기반 커머스 플랫폼·물류 서비스 혁신을 위한 MOU(업무협약)'를 체결했다.

양사는 이번 MOU를 바탕으로 동원디어푸드가 운영하는 식품 전문 온라인몰 '동원몰'과 신선 HMR 전문몰 '더반찬&' 등에 카카오엔터프라이즈의 IT 기술을 적용해 고객 중심 온라인 쇼핑 서비스와 AI 기반 물류 환경을 구축해나간다.

카카오엔터프라이즈는 AI, 클라우드 등 DT(디지털 전환) 기술·서비스 노하우를 제공해 동원디어푸드 커머스 플랫폼의 물류 혁신, 운영 효율화, 구매경험 개선을 지원할 예정이다.

먼저 동원디어푸드의 재고 관리, 물류 운영, 고객상담 등 서비스 전반에 AI 기술을 적용한다. 동원디어푸드는 고객 데이터를 기반으로 한 초개인화 추천 서비스와 신선 식품 '다이나믹 프라이싱' 제도를 도입한다. 다이나믹 프라이싱은 제품과 서비스의 가격을 판매량, 공급량 등 시장 상황에 따라 탄력적으로 바꾸는 전략을 말한다. 이를 토대로 개별 고객들의 취향과 시장 상황을 고려한 탄력요금제를 적용해 고객에게 타임세일, 특가제품 등 차별화된 구매 경험을 제공한다.

카카오엔터프라이즈의 물류 생태계 플랫폼을 적용해 주문부터 배송까지 모든 물류 프로세스를 가시성있게 재설계하고 다양한 솔루션과 기술로 상품·재고 관리를 AI 예측 모델에 따라 효율적으로 진행한다.

IT 인프라도 구축한다. 카카오엔터프라이즈의 AI 컨택센터(AICC)와 챗봇을 도입해 고객의 문의를 보다 빠른 시간에 최적의 답변으로 해결하는 등 운영 전반을 효율적으로 개선한다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "고객과 직접 마주하고 차별화된 경험을 제공하기 위한 커머스 플랫폼의 DT는 더욱 중요해지고 있다"며 "동원디어푸드의 성공적인 고객 중심 커머스, 물류 플랫폼 구축을 적극적으로 지원하고 시너지를 낼 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr