에스원 `비대면 마케팅` 본격 서비스

에스원이 비대면 마케팅 시스템 구축을 완료하고 본격 서비스에 나선다. 홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)을 새로 개발해 코로나19 장기화 속에서 대면으로 이뤄지던 보안 서비스 계약의 모든 단계를 비대면으로 처리한다.

에스원은 비대면 마케팅 시스템의 일환으로 홈페이지를 새롭게 개설하고 보안 서비스의 계약 단계를 모두 비대면으로 처리할 수 있도록 했다고 12일 밝혔다. 코로나19로 대면 영업과 서비스 제공에 제약을 받자 자구책 마련에 나선 것이다.

먼저 보안 서비스가 구동하는 모습을 간접 체험해 볼 수 있는 페이지를 신설했다. 보안 서비스에 익숙하지 않은 사용자들이 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 보안솔루션이 실제 작동하는 모습들을 영상으로 제공한다. 예상 서비스료 역시 가상 견적 기능을 활용해 확인할 수 있다. 기존에는 영업사원이 직접 현장에 방문해 보안서비스를 제공하는 공간의 크기나 위치, 출입문 수 등을 확인한 뒤 견적을 산출했다.

비대면 상황에서 발생할 수 있는 고객과의 소통 불편함을 최소화하고자 실시간 온라인 상담서비스도 도입했다. 온라인 상담서비스를 이용하면 언제 어디서나 가입 상담을 요청하고 빠르게 피드백을 받을 수 있다.

모바일 앱도 개편했다. 기존에는 고객이 보안 시스템을 실행하지 않고 집이나 매장을 비우면 에스원 직원이 직접 방문해 실행해야 했다. 그러나 앞으로는 모바일 앱을 이용해 고객들이 보안 시스템의 실행과 해제 기능을 사용할 수 있다. 모바일 앱에서 제공하는 챗봇을 활용할 경우 세콤 카드 발급, 분실 신고 등의 A/S 업무도 가능하다. 에스원 관계자는 "모바일 앱을 통해 비대면으로 빠르게 서비스를 제공하는 만큼 고객들의 만족도가 높아질 것"이라며 "앞으로도 지속적으로 시스템을 업그레이드해 비대면 비즈니스의 새로운 패러다임을 만들어 나가겠다"고 말했다.윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr