LG, 무인 가전매장 시대 열었다

9곳서 국내 첫 자정까지 운영
키오스크 활용 제품정보 제공
직장인들 쇼핑부담 해소 기대
#.연말 결혼을 앞둔 A씨는 고민이 많다. 평일 퇴근 후에는 물론이고 주말 일정이 꽉 차 있어서 혼수 가전을 보러 다니기 힘들기 때문이다. 요즘은 인터넷으로 구매가 가능하다고는 해도 인테리어를 고려하면 실제로 접해보고 결정하고 싶지만 매장에 직접 갔을 때 마음의 준비 없이 직원들과 대면하는 것은 부담스럽다. 고민하던 A씨는 퇴근 시간 이후에도 무인으로 운영하는 LG 베스트샵을 찾아 마음에 뒀던 제품들을 직접 보고 비교해볼 수 있었다. 이후 구매를 결정하고 프로모션 설명을 듣기 위해 매장 내 키오스크를 이용해 직원 상담도 예약했다.

앞으로 야간 시간에도 부담 없이 오브제컬렉션 등 LG전자 대표 가전제품들을 구경할 수 있게 된다.

이와 관련 LG전자는 비대면 상담에 대한 고객 니즈를 반영해 26일부터 전국 9개 매장에서 야간 무인매장을 운영한다고 밝혔다. 국내 가전회사 가운데 야간 무인매장을 운영하는 곳은 LG전자가 처음. 무인매장은 직원들이 퇴근한 이후인 오후 8시30분부터 자정까지 운영되며, 평일은 물론 주말에도 동일하게 문을 연다. LG전자는 서울 △강서본점 △금천본점 △봉천점 △불광본점 △쌍문본점 △서초본점 등을 포함해 △인천 부평구청점 △경기 일산본점 △부산 사상본점 등 총 9곳에서 운영한다.

고객은 매장 입구에서 QR코드를 스캔해 본인 인증을 거친 후 매장에 들어올 수 있다. 이후 매장 안에서 자유롭게 제품을 체험할 수 있다. 제품에 대한 상세정보가 필요하면 매장 내 여러 곳에 설치된 키오스크를 이용하거나 스마트폰으로 LG전자 홈페이지 또는 모바일 앱에 접속해 최적화된 화면에서 검색할 수 있다.

고객이 각 매장의 카카오톡 채널에서 일대일 상담 메뉴를 통해 제품 정보, 매장 이용방법 등을 문의하면 바로 알려준다. 또 직원과의 대면 상담이 필요한 고객은 키오스크에서 상담을 예약하면 직원이 근무하는 시간에 다시 방문해 상담을 받을 수 있다. 특히 매장에서 대면 상담을 받았던 고객이 구매 결정을 앞두고 제품을 한 번 더 보고 싶을 때도 무인매장이 유용할 것으로 기대된다.

LG전자는 고객의 반응과 운영 결과 등을 다각도로 분석해 향후 무인매장과 운영시간을 늘릴 계획이다.

오승진 LG전자 한국영업본부 한국전략담당은 "언택트 경험을 선호하는 고객의 니즈에 발 빠르게 대응해 대면 상담 없이 편리하게 쇼핑할 수 있도록 무인매장을 론칭했다"며 "고객이 새로운 경험을 하며 LG전자 제품과 매장에 보다 친숙하게 접근할 수 있는 계기가 될 것"이라고 말했다.

전혜인기자 hye@dt.co.kr