안랩, 고객 대상 `실시간 채팅 상담` 기능 도입

안랩이 고객 기술지원 전용 웹사이트 'ASK'와 'V3 365 클리닉' 웹사이트에 즉시 문의답변이 가능한 '실시간 채팅 상담' 기능을 도입했다고 21일 밝혔다.

실시간 채팅 상담은 안랩 제품과 관련한 문의에 기술지원 전문 상담원이 실시간 채팅으로 답변을 제공하는 서비스다. 운영시간은 오전 10시부터 오후 5시까지다. 이용 대상은 개인용 유료제품 V3 365 클리닉 사용 고객, '안랩 오피스 시큐리티' 제품군 및 'V3 MSS' 등 중소기업용 제품군 사용 고객, V3인터넷 시큐리티 9.0 단독 이용 고객 등이다.

실시간 채팅 상담을 원하는 고객은 안랩의 고객 기술지원 전용 웹사이트 ASK와 V3 365 클리닉에 접속해 메인 화면 우측 하단의 채팅 버튼을 누르면 된다. PC 웹사이트뿐만 아니라 모바일 웹사이트에서도 동일하게 채팅 기능을 제공해 어디서든 상담 기능을 이용할 수 있으며 자세한 상담을 위해 이미지 등의 파일도 첨부할 수 있다. 필요에 따라 원격 지원 서비스도 제공한다.

최문자 안랩 고객지원팀 팀장은 "실시간 채팅 상담 기능 도입으로 고객에게 필요한 정보를 더욱 신속하게 제공해 고객 경험을 향상시킬 수 있을 것"이라며 "앞으로도 고객의 편의성과 만족도를 높이기 위해 고객 중심의 지원 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr