지문·PIN·패턴으로 공인인증서 대체

모든 진단금 조회 'my보험한눈에'
내달부터 RPA 통해 업무효율 ↑


혁신 주도하는 디지털금융

농협생명

농협생명은 '고객과 보험을 하나로 연결하는 인슈어테크'를 만들겠다는 목표로 디지털전략을 수립해 운영하고 있다.

올해 7월 농협생명은 고객 편의성 향상을 위해 업계최초로 바이오체인 인증방식을 도입했다. 바이오체인 인증방식은 금융결제원 '바이오체인' 공유서비스를 통해 타 금융기관에 등록된 지문정보, PIN, 패턴 등 인증수단을 이용해 금융서비스를 이용할 수 있는 서비스다.

바이오체인 인증방식은 약 60여 곳의 금융기관에 등록된 정보를 가져오기 때문에 별도의 공인인증서, 사용등록 절차없이 이용 가능하다. 또한 인증수단 기한만료에 따른 갱신 없이 영구적으로 사용 가능하다. 바이오정보가 본인 스마트기기에만 저장되고 금융회사 등 타기관에 저장되지 않아 개인정보 보호 등 보안성 또한 우수하다는 평을 받고 있다.

올해 11월 농협생명은 고객이 직접 보장분석을 할 수 있도록 'my보험한눈에' 서비스를 시작했다. 2020년 7월에 오픈한 국내 생명·손해보험사에 가입한 3대 질병(암, 뇌출혈, 급성심근경색) 진단금 통합 조회 서비스를 고객이 가입한 모든 보험을 통합 조회할 수 있도록 확대한 것이다. 이 서비스는 고객이 진단결과를 알아보기 쉽도록 점수로 나타내주고, 주요 보장내역을 한눈에 볼 수 있도록 시각화했다. 또한 자신에게 부족한 보장부분을 온라인에서 직접 보험 가입할 수 있도록 안내하고 있다. 농협생명은 인공지능(AI)기술을 접목한 챗봇서비스를 통해 편의성을 더욱 확대하고 있다.

농협생명의 챗봇 서비스인 '코리봇 상담서비스'는 △보험사기 제보안내·상담 △보험가입 기준 안내 △투자전략, 상속, 증여 등 재무컨설팅 서비스 △보험금 청구·지급 안내 △대출 상담 등의 서비스를 제공한다.

NH농협생명은 내년부터 미래 디지털전환 가속화를 위한 발판을 마련할 예정이다. 농협생명 측은 "내년 1월부터는 RPA(Robotic Process Automation)을 통해 단순·반복 업무 효율성을 향상시키고, 업무 표준화 및 자동화를 통해 수작업으로 발생되던 업무처리 오류를 감소시킬 계획"이라고 밝혔다. 설계사 위촉 신청업무의 자동화로 농협생명은 연간 1044시간의 업무 단축이 가능해지고, 보험가입설계 검증 자동화, 신상품 ·개정상품 전산입력 자동화 등 6개 과제를 우선 구현할 방침이다. 또한 빅데이터 기반의 업무향상 지원을 위한 플랫폼도 구축할 계획이다. 빅데이터 분석시스템 고도화를 통한 계약유지율· 매출을 분석해 실제 업무에 도움을 줄 예정이다. 이와 함께 머신러닝(ML) 기반 빅데이터 예측 모형을 통해 보장분석 및 보험설계 등 고객 맞춤 서비스를 제공할 계획이다.

강민성기자 kms@dt.co.kr