"아이폰11 터치결함"… 애플, 1년 만에 사과

결함 인정, 기기 무상교체키로
이미 수리받은 경우 환불가능


애플이 아이폰11의 터치스크린 결함을 인정하고 문제가 있는 기기를 무상 교체하기로 했다.

애플은 지난 4일 공식 홈페이지에서 "디스플레이 모듈의 문제로 인해 극히 일부의 아이폰11 디스플레이가 터치에 반응하지 않을 수 있음을 확인했다"며 아이폰11 디스플레이 모듈 교체 프로그램을 시작한다고 밝혔다.

애플이 기기 결함을 인정한 아이폰11은 특정 기한에 제조된 제품이다. 애플은 2019년 11월부터 2020년 5월 사이에 제조된 제품에 한해서만 문제를 확인했다고 강조했다. 애플 측은 "홈페이지에서 일련 번호 검사를 통해 무상 교체 대상이라는 점이 확인되면 애플 또는 애플 공인 서비스 제공업체에서 무상 서비스를 받을 수 있다"고 설명했다.

문제의 제품은 구매 후 2년까지 무상 수리가 이뤄지며 이미 유상으로 기기 수리를 받은 경우에는 환불 요청을 할 수 있다. 화면에 금이 가는 등 다른 고장이 있을 때는 해당 부분을 유상으로 먼저 교체해야 한다.

아이폰 시리즈의 터치스크린 결함은 이번이 처음은 아니다. 애플은 지난 2017년 출시한 10주년 기념폰 '아이폰X' 일부 기기에서도 부품 문제로 인한 터치스크린 오작동 결함을 발견했다며 무상 수리 프로그램을 진행한 바 있다. 그러나 당시 애플은 제품 출시 후 1년 만에 문제를 인정해 논란을 일으켰다.

이번 아이폰11 결함 인정 역시 제품이 출시된지 약 1년 만에 이뤄졌다. 애플은 지난해 10월 아이폰11을 국내에서 공식 출시했다. 소비자들은 제품 결함 인정 및 후속 조치가 나오기까지 1년이나 걸렸다는 점에 불만을 나타내고 있다. 소비자들은 "흔한 애플의 처리 방식", "다음 세대의 제품이 나오니 인정한 것 아니냐" 등의 반응을 보이고 있다. 다만 일각에서는 "이제라도 무상 교체를 해준다니 그나마 다행"이라는 반응도 나오고 있다.

윤선영기자 sunnyday72@dt.co.kr