트랜스코스모스코리아, ‘재택근무 시스템’ 도입으로 디지털 전환 박차

“팬데믹 시대의 위기를 기회로 삼아 뉴노멀 시대 선도”
비즈니스 토털 솔루션 기업 트랜스코스모스코리아(대표 권상철)가 '재택근무 시스템'을 성공적으로 도입하고 확대 운영하여 스마트 워크 체제 안정화에 돌입했다고 밝혔다.

트랜스코스모스코리아는 코로나19 시대에서 요구되는 스마트 워크 체제인 디지털 혁신을 통한 근무 유연성 강화 및 비대면 업무 환경의 조성을 위해 다양한 고객사에 재택근무 시스템을 적극 제안하며 도입을 주도해가고 있다.

재택근무 시스템의 기본 방침은 스마트 워크 체제로 컨택 센터 상담 직원의 안전을 최우선으로 확보하면서 정상 근무와 동일한 생산성을 유지해 고객사의 업무 처리를 원활히 하는 것이다. 이는 컨택센터 사업장 내 사회적 거리 두기 지침에 따른 고객 응대 불편 및 지연 등의 서비스 품질 저하도 최소화에도 기여하고 있다.

트랜스코스모스코리아의 재택근무 시스템은 도입부터 시행까지 최장 7일이 소요된다. 스마트 워크 체계로의 전환을 위해 가상사설망을 비롯한 다층구조로 설계된 보안솔루션을 활용해 재택근무 환경을 구축하고 필요한 운영 프로세스를 개설하는 과정을 거친다.

현재 트랜스코스모스코리아는 전체 프로젝트 중 약 25%에 스마트 워크 시스템을 도입, 전체 상담사의 30%인 약 2천여 명이 재택근무 중이다. 만족도 조사 및 생산성을 지속적으로 분석함으로써 안정적인 재택근무 센터를 운영을 도모하는 한편, 고객사의 수익성 및 효율성을 동시에 도모하고 있다. 이에 정상근무 생산성 유지, 이직률 감소, 코로나19에 대한 불안 해소까지 일석삼조의 효과를 거두고 있다.

트랜스코스모스코리아 권상철 대표이사는 "재택근무 시스템은 특이 상황 발생 시 즉각 대응할 수 있는 내부 프로세스를 갖추고 있어 상황에 맞는 대응 방법으로 성공적인 재택근무가 가능하다"며, "트랜스코스모스코리아는 코로나19라는 팬데믹의 위기를 변화의 기회로 삼아 뉴노멀 시대를 선도해 나갈 계획이다"라고 전했다.

한편, Global BPO 리딩 컴퍼니인 트랜스코스모스는 국내 14개 지역을 거점으로 총 8천여 명의 임직원이 약 250여 고객사의 다양한 산업 군에 맞춘 탁월한 고객만족을 실천하고 있다. 특히 컨택센터, EC(이커머스), IT 솔루션, 디지털마케팅, FS(필드 서비스), 교육 컨설팅 등 기업 비즈니스에 최적화된 토털 솔루션을 제공해 비용 절감 효과는 물론 매출 증가 및 기업의 생산성 향상에 기여하고 있다. 이미정기자 lmj0919@dt.co.kr