KB생명보험, 고객중심 경영 돋보여

시장주도형 상품으로 '2020 국가서비스 대상' 수상
작년 말 금융감독원은 높은 환급률을 강조하며 판매되는 경향이 있던 무[저]해지보험에 대해 주의 단계의 소비자 경보를 발령한 후, 올 해 7월 28일 "보험업 감독규정" 입법 예고를 통해 "무[저]해지 보험의 구조적인 문제점을 해소하며 불완전 판매 소지를 차단하기 위한 상품구조 개선"을 유도하였다.

이에 따라, 보험사는 현재 판매 중인 무[저]해지보험 중 납입 기간 내 중도 해지 시 환급금이 없거나 표준형 대비 50% 미만인 저해지 보험상품의 환급률을 표준형 보험 이내로 설계하도록 변경하여야 한다.

그 동안 이러한 상품을 주력으로 판매하였던 보험사들에겐 큰 부담이다. 그런데, 생명보험 업계에선 작은 규모라 할 수 있는 KB생명보험은 이러한 상품 개정의 영향을 적게 받으면서, 동시에 올 2월 출시했던 [약:속]종신보험(무)을 통해 「2020 국가 서비스 대상 」 을 최근 수상하여 업계 주목을 받고 있다.

'2020 국가서비스대상'은 산업정책연구원에서 주최하고 산업자원통상부, 중소기업벤처기업부 등이 후원하며, 각 분야의 전문가들로 구성된 평가위원회가 서비스 가치, 고객만족, 마케팅-커뮤니케이션 등을 정량화하여 부문별 한 해 동안 가장 사랑받은 기업의 서비스를 선정하고 있다.

KB생명보험의 [약:속]종신보험(무)은 보험료 납입을 끝내고도 해지환급금이 납입보험료의 100%가 되지 않았던 기존의 보험상품과는 차별성을 갖고 있다. 해지환급금이 연도별 납입보험료에 비례하여 정해져 보험 가입 시점에, 언제, 얼마의 해지환급금이 발생하는지를 고객이 쉽게 알 수 있도록 설계되어 있는 것이 장점이다. 납입기간 중에는 해지환급금은 경과기간에 비례한다. 예를 들어 10년납의 경우, 2년에 20%, 3년에 30%, 5년에 50%, 10년에 100%와 같은 식이다.

이러한 결실은 2018년 취임한 허정수 사장의 고객 중심 경영에 기반한 고객 서비스 차별화에 기반한다. 허정수 사장은 KB금융그룹에서 KB국민은행과 KB금융지주, KB손해보험사 모두를 거친 재무전문가다. 손해보험사와 증권사를 인수했을 때 인수 뒤 통합(PMI)작업을 담당했다. KB생명보험의 사장으로 취임 이후 장기적인 청사진에 따라 회사의 경쟁력을 높이고 있다는 평이다. 그는 보험의 본질은 "건강과 소득이 갖추어진 상황에서, 그렇지 못한 미래를 대비하도록 도와주는 고객과의 약속"이라고 정의한다.

이미정기자 lmj0919@dt.co.kr