네이버 상반기 댓글 개편, 규정 위반 악플 63% 줄어

네이버가 상반기 댓글 활동 이력 공개 및 특정인 댓글 차단 기능 도입 등을 진행한 결과 악성 댓글이 크게 줄어들었다.

올해 1월 대비 6월 악성 댓글 작성이 감소, 규정을 위반해 삭제되는 건수는 63.3%나 줄었다. 악성 댓글 노출이 줄어든 영향으로 비공감 클릭은 21.5%, 신고는 53.6% 감소한 것으로 나타났다.

네이버는 3월 '댓글 이력 공개'는 악성 댓글 작성 감소에, 4월 '특정인이 작성한 댓글 차단', 6월 '클린봇 업그레이드'는 악성 댓글 노출을 줄이는데 크게 기여한 것으로 분석했다.

또 연초 대비 6월 댓글 수는 0.7% 소폭 감소했는데, 작성자 수는 8% 늘었다. 작성자가 직접 삭제한 댓글 수는 20.8% 감소하고, 인당 댓글 작성 빈도는 8% 줄었다. 댓글이력 공개, 본인확인제 시행이 댓글 공간 위축을 가져올 것이란 우려가 있었으나 반대로 더 많은 사용자들이 참여해 더욱 신중하게 다양한 목소리를 남기는 것으로 풀이된다.

모든 이용자들이 그동안 작성해 온 댓글 모음을 공개하도록 전환되면서 다른 이용자의 '댓글 모음 페이지' 방문도 4배나 증가했다. 또 댓글 모음 페이지 하단 리스트를 통해 기사에 유입되는 경우도 22.5% 증가했다. 네이버는 이용자 별 댓글 모음 페이지를 더욱 활성화하고, 이 영역을 통한 콘텐츠 소비를 더욱 확대할 수 있도록 다양한 방안을 고민하고 있다.

또 AI 클린봇은 다양하게 변형된 욕설까지 탐지하고 있다. 특히, 단어가 아닌 이모티콘이나 특수기호를 이용해 시각적으로 만들어내는 욕설까지 탐지하는 촘촘함을 보여준다. 지난 한 달 간의 AI 클린봇 활동 데이터를 토대로 확인한 AI 클린봇의 정확도는 95% 내외로 나타났다고 네이버는 설명했다.

네이버는 "AI 클린봇의 성능 개선 외에도 악성 댓글 문제를 해결하기 위한 다양한 정책적, 기술적 시도들을 계속해 나갈 예정"이라며 "연말에는 지금보다 한층 더 발전된 뉴스 댓글 공간을 보여드릴 수 있도록 책임감 있게 개선해 나가겠다"고 밝혔다. 김은지기자 kej@dt.co.kr