롯데홈, TV홈쇼핑 상품판매·편성에 `날씨` 영향..IBM AI 도입

[디지털타임스 심화영 기자] 롯데홈쇼핑이 한국IBM 기상 예측 시스템을 도입해 날씨 마케팅을 펼친다.

롯데홈쇼핑은 한국IBM이 인공지능(AI)을 기반으로 분석한 기상 예측 정보를 전달 받아 상품 기획·편성·마케팅 등에 활용하는 한편, 기상 상황과 상품 수요 변동 관계를 도출해 현재 운영 중인 '스마트 AI 편성 시스템'에 적용할 예정이라고 12일 밝혔다.

날씨는 TV홈쇼핑 매출에 중요한 영향을 끼치는 요인으로, 롯데홈쇼핑은 그 동안 개괄적인 단기 예보와 과거 판매 실적을 바탕으로 상품 기획, 편성 업무를 진행해 왔다. 객관적인 지표를 기반으로 한 장기적인 기상 예보를 통해 보다 정확하게 상품 수요를 예측해 시의성 있는 상품을 기획하고, 편성에도 반영하기 위해 이번 업무협약을 맺게 됐다.

이는 롯데홈쇼핑이 디지털 기술을 활용해 사업 전반에 혁신을 추진하는 '디지털 전환'(DT)'의 일환하다. 롯데홈쇼핑은 기온, 강수량 등 날씨의 영향을 많이 받는 계절상품 판매, 신상품 출시 시기 등 중장기 판매 전략 수립이 용이해질 것으로 기대하고 있다.

롯데홈쇼핑은 고객 서비스뿐만 아니라 내부 업무에도 AI 기술을 적용하고 있다. 판매 상품 기술서 검수, 대내문서에 포함된 개인정보 식별, 전표처리 업무 등에 '로보틱 프로세스 자동화(RPA)' 시스템을 적용했다. 또 '스마트 AI 편성 시스템'을 도입해 각 상품의 시간대별 매출을 예측해, 최적의 편성을 자동으로 조합하는 등 업무의 정확도와 효율성을 높이고 있다.

김종영 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 "TV홈쇼핑의 상품 판매와 편성에 날씨가 중요한 요인으로 작용함에 따라, 정확한 지표를 바탕으로 한 기상 예보가 중장기 계획 수립에 도움이 될 것"이라면서 "이상 기후나 급격한 계절 변동에 따른 수요 변화에 신속하게 대응해 내부 업무의 효율성은 물론 고객 만족도도 높여 나갈 예정"이라고 말했다. 심화영기자 dorothy@dt.co.kr