쉐보레, 17년 연속 우수 콜센터 선정

[디지털타임스 장우진 기자] 쉐보레는 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

우수 콜센터 선정은 2020 한국산업의 서비스품질 지수 평가를 통해 나온 결과로 쉐보레 고객센터는 특히 맞이 인사, 발음 정확성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 응대 신속성 등의 항목에서 만점을 받았다.

쉐보레 고객센터는 상담 경력 3년 이상의 상담사가 65% 이상을 차지해 고객에게 신뢰감을 주는 상담으로 좋은 평판을 받고 있고 빅데이터 분석을 통해 수준 높은 고객 상담 서비스를 제공해 오고 있다. 더불어, 일반 전화 상담은 물론, 카카오톡, 화상 등 다양한 채널을 활용해 고객에게 특화된 상담을 진행, 높은 고객 만족도를 유지해 왔다.

마이링크, 내비게이션, 오디오 등 인포테인먼트 사용법에 대한 영상 설명을 담은 '등대 서비스'도 제공 중이다. 또 고객의 제품품질 불만을 24시간 이내에 해결하기 위해 '아이케어'(I CARE) 전담 조직을 구축했다.

장우진기자 jwj17@dt.co.kr