신한銀 사회적 거리두기 동참… 고객상담센터 직원 재택근무

신한은행이 은행권 최초로 고객상담센터 직원들의 재택근무를 시행한다.

신한은행은 16일부터 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 고객상담센터 직원들의 재택근무를 시행한다고 15일 밝혔다.

재택근무 대상 직원은 총 448명이다. 150명이 순차적으로 재택근무를 하게 된다. 상황이 악화되면 재택근무 인원을 250명까지 늘린다는 것이 신한은행 측의 설명이다. 그간 신한은행은 비상상황에도 정상적인 고객 응대가 가능하도록 고객상담센터를 서울과 인천에 분산해 운영했다.

재택근무를 위해 업무용 노트북 상담시스템과 인터넷 전화 등을 설치해 사무실과 동일한 환경을 구현했다. 상품안내나 비대면 채널 이용방법 안내와 같이 개인 정보조회가 불필요한 업무를 재택근무 직원에게 배정했다. 상담 중에 개인정보 조회가 필요하면 사무실에서 근무하는 직원이 전화를 이어받는다. 전기통신사기 상담 직원과 수화 상담 직원 등 특수업무팀은 재택근무에서 제외된다. 재택근무 시행에 따라 생긴 공석을 활용해 고객상담센터 사무실 좌석 간격을 조정했다. 좌석 사이 칸막이 높이를 기존 60㎝에서 97㎝로 높였다. 신한은행 관계자는 "고객상담센터 등 밀집사업장에 대한 코로나19 확산 우려가 커짐에 따라 정부의 '감염관리 지침'에 따라 신속하게 재택근무를 시작했다"고 말했다.

황병서기자 BShwang@dt.co.kr