신창재 교보생명 회장 “‘디지털 전환’ 선택 아닌 필수”

"디지털 트렌스포메이션(전환)은 선택이 아닌 필수입니다."

신창재 교보생명 회장은 지난 10일 충남 천안 교보생명 연수원(계성원)에서 열린 '2020년 출발 전사경영전략회의'에서 이 같이 말했다. 이날 회의는 지난해 경영성과를 짚어보고 올해 경영전략을 공유하기 위해 마련됐으며, 본사 임원 및 팀장 등 1000여 명이 참석했다.

신 회장은 보험업계가 위기에 당면한 주요 원인으로 '글로벌 경제의 불확실성 증대', '저금리 장기화', '카카오 등 새로운 경쟁자의 진입' 등을 꼽았다. 그는 "이제 막연히 성장을 논의하기보다 생존 그 자체를 고민해야 할 시점"이라고 밝혔다.

교보생명이 내놓은 해답은 '디지털 전환'이었다. 고객 가치 중심의 디지털 혁신을 가속화해 본업 경쟁력을 강화하고 미래 성장동력을 확보하겠다는 것이다. 신 회장은 "디지털 혁신에 박차를 가해 실질적인 성과를 창출해야 한다"면서 "올해 경영방침을 '생존을 너머 디지털 교보로 가자'라고 정했다"고 강조했다. 이어 그는 "고객 니즈(필요)에 기반을 둔 새로운 가치를 창출하고 고객에게 새로운 가치를 전달해 고객 만족을 달성하는 선순환을 이뤄야 한다"며 "우수한 상품과 서비스를 발 빠르게 제공함으로써 고객들에게 '타사보다 더 큰 만족을 주는 회사'라는 인식을 심어줘야 한다"고 덧붙였다.

이에 교보생명은 '디지털 전환'을 위해 '사용자 중심의 플랫폼'을 구축키로했다. 디지털을 활용한 보험 상품과 서비스를 제공하는 것을 넘어 고객이 언제 어디서나 접근 가능한 플랫폼을 만들겠다는 것이다. 또 오픈이노베이션을 통해 스타트업과의 협업을 강화하고 새로운 비즈니스 모델을 발굴하는 한편, 디지털 신기술을 적용해 업무 프로세스도 고객 중심으로 효율화할 계획이란 것이 교보생명 측의 설명이다.

아울러 '디지털 전환'과 관련한 인재양성 언급도 빠지지 않았다. 신 회장은 "디지털 혁신은 디지털 부서가 주도하는 것이 아니라 전(全) 임직원이 주체가 돼 디지털 혁신의 기획과 실행을 모두 이끌어야 한다"면서 "모든 임직원이 실무 능력과 디지털 역량을 모두 갖춘 '양손잡이' 인재가 될 것을 주문한다"고 말했다. 황병서기자 BShwang@dt.co.kr