허인 KB국민은행장이 올해 고객 중심의 정도 영업을 해 나갈 것이라고 밝혔다. 상반기부터는 인공지능(AI) 기반의 알고리즘에 의해 영업점 이동·배치를 하는 시도도 한다. 글로벌 시장에서는 인수합병(M&A) 등으로 외연을 넓힌다.
2일 허 행장은 신년사를 통해 "올해를 비롯하여 앞으로 수년간 은행업은 혹독한 겨울을 보내게 될 것으로 예상한다"며 "우리가 추구할 혁신의 근본을 실패를 두려워 않는 '도전정신'과 고객의 이익을 최우선으로 하는 '정도(正道)영업'에서 찾아야 한다고 생각한다"고 말했다.
허 행장은 은행업이 수익성 가뭄과 제3 인터넷 뱅크 같은 새로운 경쟁자의 지속적 출현, 그리고 오픈뱅킹, 마이데이터 같은 소비자 중심 경쟁 환경에 놓여있다고 진단했다. 그는 "은행업(銀行業)의 정의를 다시 써야 할 만큼 근본적인 혁신을 우리에게 요구하고 있다"며 "2020년 새해에는 고객중심의 정도영업 정착에 최우선의 노력을 기울여 나가도록 하자"고 당부했다.
허 행장은 경쟁우위 확보를 위한 디지털 혁신 성과 창출도 강조했다. 허 행장은 "2020년은 KB의 '3대 디지털 트랜스포메이션'의 성과가 가시권에 들어오는 한 해가 될 것"이라고 내다봤다.
우선 KB국민은행은 내달 3일 차세대 전산 '더케이(The K) 프로젝트'의 영업점 선 오픈을 시작으로 혁신적인 디지털 인프라들을 선보일 방침이다. 'PG 2.0' 대면 영업채널 혁신도 시범 운영을 시작한다. PG 2.0은 지역 거점인 유니버설 허브 점포 대형화를 통한 종합금융서비스 제공하고 거점 내 지점 업무별 특화점 운영, 거점 내 지점 간 협업 마케팅 콘텐츠 강화를 목표로 한다.
또 투명하고 공정한 인사 제도를 위해 올 상반기부터 AI 기반의 알고리즘에 의한 영업점 이동·배치가 시도되고, 클라우드 기반 '신 HR 플랫폼' 구축과 연계해 변화를 추구한다. 허 행장은 "올해는 '고객과 직원 중심의 디지털 KB' 구현이 보다 앞당겨지는 해로 기억될 것"이라고 자신했다.
이어 허 행장은 "동남아 신흥국과 선진 금융시장에서 'KB의 존재감'을 높여 나가는 일에 보다 적극적으로 임하고자 한다"며 "저금리, 저성장을 경험한 선진 금융회사들의 글로벌 진출 사례를 본보기로 삼아 유기적 성장과 M&A 등의 비유기적 성장을 함께 모색해 나가고자 한다"고 강조했다.진현진기자 2jinhj@dt.co.kr
