특허심판원, 심판안내서비스 ‘카톡 알림톡’으로 제공

특허심판원은 이 달부터 심판안내서비스를 '카카오 알림톡'으로 제공한다고 2일 밝혔다.

알림톡으로 제공되는 서비스는 심판절차 안내, 심판서류 처리 상황, 심판제도 소개 등이다. 그동안 특허심판원 고객들은 전화 안내 수신 중 통화가 끊어지거나, 안내 사항이 길어질 경우 전달의 부정확성 등으로 심판 안내에 불편을 겪었다.

알림톡 서비스 도입으로 최대 1000자까지 상세한 정보를 안내받을 수 있어 심판고객이 필요한 시점에 원하는 정보를 정확하게 전달받을 수 있게 됐다.

또한 특허심판원, 공익변리사 특허상담센터 등 홈페이지 링크 바로가기, 특허고객상담센터 전화하기 기능 등을 제공, 심판정보에 필요한 정보를 보다 쉽게 얻을 수 있다.

특허심판원은 카카오톡 앱을 사용하지 않는 고객이나 수신 오류 때 문자메시지를 대체 발송해 서비스의 적시성을 높여 나갈 계획이다.

임영희 특허심판원 심판정책과장은 "앞으로 알림톡 서비스 환경을 확대·구축해 심판고객과 적극 소통함으로써, 수요자 관점의 민원서비스 제공에 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. 이준기기자 bongchu@dt.co.kr