“금융혁신에 뒤처지는 노인.장애인 등 디지털 소외계층 배려하는 정책 필요”

"디지털 변환기에 금융 상품과 서비스는 급변하는데 이를 따라가지 못하는 소비자가 대다수입니다. 당국과 업권이 공동으로 디지털변화에 취약한 소비자들에게 충분한 상품과 서비스가 제공되도록 해야 합니다."

이규복 한국금융연구원 연구위원은 12일 국회입법조사처와 한국외국어대학교 소비자법센터가 서울 영등포구 국회입법조사처 대회의실에서 개최한 '디지털전환기의 금융혁신과 금융소비자보호' 공개토론회에서 이같이 주장했다.

그는 "소비자를 세심하게 보호하는 것이 금융혁신 속도를 다소 늦출 수 있지만, 혁신을 지속하고 궁극적으로 혁신의 성과를 가시화할 수 있는 근원"이라고 덧붙였다.

이 연구위원은 금융상품의 개발단계부터 판매 후 단계까지 전 과정에서 금융혁신이 일어나고 있다고 진단했다. 그는 "개발단계에서는 빅데이터와 비정형화된 데이터 등을 활용한 상품이 개발되고 있으며, 판매단계에서는 로보어드바이저와 같은 자동화된 자문서비스 등이 발달하고 있다"면서 "심지어 디지털 기술이 민원처리 및 배상과정에 접목되고 있다"고 설명했다.

문제는 노인이나 장애인, 저소득층과 같은 디지털 소외계층은 더 어려워질 수밖에 없다는 점이다. 이 연구위원은 "디지털 금융혁신으로 모바일을 많이 쓰는 사람들은 편리해지겠지만, 안 쓰는 분들은 더 불편해질 수밖에 없으며, 이들의 경우 서비스에 대한 이해도도 낮아질 수밖에 없다"고 말했다. 즉 모바일 금융 서비스와 같은 비대면 거래로 인해 디지털 소외계층들의 불완전판매 내지는 사기거래가 되려 증가할 수밖에 없다는 것이다.

디지털금융 소외계층을 위한 정보나 대면방식의 서비스 제공이 꾸준하게 제공될 필요가 있다는 해결책이 제시됐다. 이 연구위원은 "금융회사는 디지털에 익숙하지 않은 소비자를 기준으로 공시 체계를 마련해야 한다"면서도 "이들을 위한 대면 방식의 서비스도 준비돼 있어야 하며, 소비자와 소통하는 직원의 역량 확보 등도 중시해야 한다"고 말했다.

한편, 이날 환영사에서 최운열 더불어민주당 의원 또한 "노인, 장애인, 저소득층과 같이 디지털 기술 접근이 어려운 계층에게는 금융거래는 전보다도 더 어려운 일이 될 수 있다"면서 "신속한 비대면 거래로 인해 불완전판매 내지는 사기거래가 증가할 가능성도 있다"고 말했다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr