[디지털타임스 김양혁 기자] 현대·기아차가 중국 소비자들이 평가한 판매와 정비 만족도 조사에서 각각 최고의 브랜드로 선정됐다.
현대·기아차는 10일(현지시간) 자동차 시장조사 업체 제이디파워가 발표한 '2019 중국 소비자 만족도 조사' 일반브랜드 평가에서 현대차가 판매 만족도 부문, 기아차가 정비 만족도 부문 1위를 차지했다고 11일 밝혔다.
제이디파워의 판매 만족도 평가(SSI)와 정비 만족도 평가(CSI)는 중국 시장에서 각 업체의 판매 역량을 가늠하는 중요한 척도로 인식된다. 이는 현지 소비자의 자동차 구매에 큰 영향을 미치는 것으로 알려졌다.
이번 조사는 올해 1월부터 7월까지 1:1 인터뷰와 온라인 조사로 진행된다. 소비자 만족도 조사의 경우 작년 7월부터 올해 5월까지 차량을 구매한 75개 도시, 2만3197명을 대상으로 했고, 정비 만족도 평가는 지난 2015년 1월부터 작년 6월까지 차량 구매한 71개 도시, 3만5718명을 대상으로 했다.
현대차의 중국 합자법인 북경현대는 판매 만족도 평가에서 689점을 기록하며 장안포드, 동풍혼다 등 경쟁사들을 제치고 광기혼다와 공동 1위를 차지했다. 북경현대는 2014년, 2015년, 2017년에 이어 올해까지 모두 4차례 1위에 올랐다. 기아차의 중국 합자법인 동풍열달기아는 정비 만족도 평가에서는 760점을 기록하며 52개 일반브랜드 중 1위에 올랐다.
현대·기아차 관계자는 "이번 고객만족도 평가 결과는 중국의 어려운 환경 속에서도 고객 최우선의 가치를 실현하며 일궈낸 성과"라며 "중국 고객이 선호하는 사양을 갖춘 신차를 투입하고, 다양한 고객 체험 중심의 서비스를 확대해 현재 중국 시장에서 겪는 어려움을 극복해 나갈 것"이라고 말했다.김양혁기자 mj@dt.co.kr
