DLF 관련 처음으로 입 연 손태승 "관련 고객 응대 최선 다할 것"

손태승 우리은행장(사진)이 해외 파생결합펀드(DLF) 사태와 관련해 소비자 보호를 위해 적극 협조하겠다는 입장을 처음으로 밝혔다.

23일 우리은행은 손 행장이 전국 영업본부장을 소집해 펀드 손실과 관련해 고객에 송구스러운 마음을 전하며, 앞으로 있을 분쟁조정 절차에서 고객 보호를 위해 적극 협조할 것이라고 밝혔다고 전했다.

손 행장은 "고객보호를 위해 법령 등이 허용하는 범위에서 책임 있는 자세로 다각도의 노력을 다하겠다"고 말했다고 은행 측은 전했다.

우리은행은 고위험 해외 금리 파생결합펀드(DLF)를 제대로 소비자에 고지하지 않고 판매한 것으로 알려져 공분을 사고 있다. 금융감독원은 이와 관련 분쟁조정 접수를 받고 있다.

우리은행은 이번 사태를 계기로 소비자 자산관리 체계를 개편키로 했다. 평가제도, 조직·인력, 프로세스 등 시스템 전반을 바꾼다.

이를 위해 먼저 평가제도(KPI)를 전면 개편해 고객서비스 만족도, 고객 수익률 개선도 등 고객 중심의 평가지표로 바꿀 예정이다. 고객에게 도움이 되었는지가 가장 중요한 기준이 된다.

고객관리에 집중하는 조직을 신설한다. 고객 투자상품 전반을 실시간으로 모니터링해 상품 수익률이 위험구간에 진입하면 자동으로 알려주는 시스템과 함께 소비자가 전문가와 직접상담을 통해 투자 포트폴리오를 관리할 수 있도록 한다는 계획이다.

위험 관리를 위한 2~3중 방어 체계도 준비 중이다. 여신에서 부실 가능성을 낮추기 위해 다중 관리체계를 가지는 것처럼 고객 투자 위험관리 체계를 도입키로 했다.

우리은행 관계자는 "손 행장은 회의에 참석한 영업본부장들과 이번 일을 '반면교사'로 삼아 고객 중심으로 생각하고 행동하는 문화를 만들어 신뢰받는 금융사로 거듭날 것을 다짐했다"고 전했다.진현진기자 2jinhj@dt.co.kr