‘화차(火車)·최다리콜 오명’ 씻는다…BMW, 국내 1000억원 ‘통 큰 투자’

[디지털타임스 김양혁 기자] BMW그룹코리아가 부품물류센터(RDC)와 드라이빙센터, 서비스 통합센터 확장과 건립에 총 1000억원을 쏟아부었다. 작년 주행 중 잇단 화재 사고로 이른바 '화차(火車)'라는 오명과 함께 수입차 역대 최대규모의 결함시정(리콜) 명령을 받는 등 바닥으로 떨어진 국내 소비자 신뢰 회복을 위한 차원이다.

BMW코리아는 28일 작년 리콜 사태 이후 신뢰 회복을 위한 지속가능한 미래 전략을 밝혔다.

우선 BMW는 RDC에 300억원을 투자해 기존 안성 RDC를 확장하고 물류 시스템을 개선한다. 이를 통해 BMW 해외 법인 중 세계 최대 규모를 자랑하는 안성 RDC는 축구장 8개 크기인 현재 5만7000㎡ 규모에서 8만8000㎡ 규모로 확장된다. 이에 따른 100여 명의 고용 창출 효과도 있을 것이라고 BMW코리아 측은 설명했다.

BMW는 AS 분야에서 작년 리콜 기간 얻은 다양한 미비점을 개선하고 독일 본사, 딜러사와 함께 조직 내 혁신적인 업무 프로세스를 정립해 소비자 만족도에 제고에 만전을 기한다는 계획이다. 작년 화재사고 가능성으로 리콜 조처 중인 차량에 대한 리콜 이행률은 국내 자동차 업계에서 평균 18개월 동안 70%에 그쳤던 것과 달리 4개월 만에 90% 이상을 기록했다. 이는 소비자들의 적극적인 참여와 딜러사의 헌신, 정부 기관과 적극적인 협력관계 등이 주효했던 것으로 풀이된다.

정상천 BMW코리아 애프터세일즈 총괄 상무는 "리콜로 얻은 값진 교훈으로 본사, 딜러와 함께 고객들이 실질적인 혜택을 받을 수 있는 혁신적인 프로그램을 지속해서 만들어 나갈 것"이라고 강조했다.

기존 인천 영종도에 위치한 드라이빙센터도 125억원을 부어 확장한다. 오는 10월 완공을 앞둔 BMW드라이빙센터는 5만㎡ 이상의 공간이 증설돼 완공 후 총 29만1802㎡의 규모를 갖출 예정이다. BMW그룹 본사가 국내 딜러에 최초 투자해 건립한 바바리안모터스 송도 콤플렉스에는 총 500억원을 투입해 세계 BMW 딜러사 서비스 시설 중에서도 최대 규모로 구성한다.

송도 콤플렉스는 BMW와 MINI(미니)전시장, 인증중고차, 서비스센터, 라이프스타일존과 문화 공연홀까지 모두 갖춘 통합 센터다. BMW 차주는 물론 인천 지역 주민을 최대 200여 명 초청해 지역 사회와 함께할 수 있는 문화 콘텐츠를 선보이고 있다.

한상윤 BMW그룹코리아 대표이사는 "BMW는 그간 한국 사회에 지속적인 투자로 큰 신뢰를 얻을 수 있었다"며 "앞으로도 고객 중심의 비즈니스를 강화하고 위기에서 얻은 교훈을 바탕으로 한국 사회에 진정성 있는 투자를 지속 이어갈 예정"이라고 말했다.김양혁기자 mj@dt.co.kr