소비자원 “온라인 영어강의 소비자 만족도 1위는 ‘뇌새김’”

뇌새김·스피킹맥스·시원스쿨·야나두 등 4개 업체 평가
서비스품질·상품특성·호감도 등 3 부문으로 평가 구성
96% 신뢰수준에서 표본오차는 ±4.20%포인트
온라인 영어강의 중 소비자 만족도가 가장 높은 서비스는 '뇌새김'인 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 온라인 영어강의 서비스를 이용해본 1000명을 대상으로 인지도가 높은 4개 업체(뇌새김·스피킹맥스·시원스쿨·야나두)의 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했다고 26일 밝혔다. 소비자 만족도 조사는 온라인 영어강의 서비스의 △서비스 품질 △상품 특성 △호감도 등 3개 부문으로 구성됐다.

조사결과에 따르면 종합 만족도 1위 업체는 5점 만점에 3.69점을 받은 뇌새김이었다. 이어 야나두 3.67점, 시원스쿨 3.59점, 스피킹맥스 3.44점 등의 순이었다. 종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균 값으로, 종합만족도 평균은 3.61점이다.

세부적으로 살펴보면 서비스 품질 부문에서는 뇌새김이 3.69점으로 1위를 차지했다. 야나두 3.68점, 시원스쿨 3.62점, 스피킹맥스 3.47점 등이 뒤를 이었다. 서비스 품질은 숙련된 직원 보유, 소비자 요구에 대한 대응성 등 서비스 전달과정에 대한 만족도가 평가 기준이다.

상품 특성 부문에서는 뇌새김이 3.68점으로 1위를 기록했다. 이어 야나두 3.64점, 시원스쿨 3.58점, 스피킹맥스 3.41점 등으로 이어졌다. 상품 특성은 학습관리, 정보 및 콘텐츠 품질, 이용편리성 및 혜택 등 서비스 핵심 요소에 대한 만족도가 평가 기준이다.

호감도 부문에서는 뇌새김이 3.61점으로 1위를 기록했다. 이어 야나두가 3.58점, 시원스쿨이 3.51점, 스피킹맥스가 3.42점 등으로 이어졌다. 호감도는 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가로 긍정 및 부정 감정의 정도가 그 기준이다.

한편, 설문조사는 올해 5월 11일부터 6월 10일까지 온라인 설문조사 형태로 진행됐으며, 업체별 표본수는 뇌새김(134명), 시원스쿨(406명), 스피킹맥스(127명), 야나두(333명)이다. 95% 신뢰수준에서 표본오차는 ±4.20% 포인트이다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr