현대차, 현대 모터스튜디오 고양서 안내로봇 응대 서비스

[디지털타임스 김양혁 기자] 현대자동차는 현대 모터스튜디오 고양에 AI(인공지능) 음성 인식 안내로봇 3대를 도입해 소비자 응대를 시작한다고 26일 밝혔다.

안내로봇은 △시설 위치, 운영 시간 등 전시장 안내 △전시 차량 안내 △행사 안내 △QR(빠른 응답)코드를 통한 견적 안내 △사진 촬영·공유서비스 등의 서비스를 제공한다. 현대차는 직원의 직접 응대를 선호하지 않는 소비자에 언택트 서비스를 제공하고, 주말 등 인파 집중 시간에 응대를 받지 못하는 상황을 최소화하고자 LG전자의 안내로봇 클로이를 활용한 새로운 소비자 응대 서비스를 도입했다고 설명했다.

안내로봇은 AI 음성인식 기능으로 소비자 직접 소통할 수 있으며 주변 장애물을 감지해 이동 가능한 자율주행 기능을 적용해 소비자에 현장 길 안내와 시설 안내(에스코트) 서비스를 제공하는 것이 특징이다. 예를 들어 안내로봇에 "헤이 클로이, 팰리세이드 어디 있어?"라고 질문을 하면 안내로봇은 팰리세이드 차량 이미지와 관련 영상을 보여주며 전시 공간으로 직접 안내해준다. 한국어는 물론 영어와 중국어로도 지원한다.

현대차 관계자는 "이번 안내로봇 도입으로 현대 모터스튜디오 고양을 찾은 고객에 새로운 재미와 경험을 제공하고 더불어 방문 고객들이 많은 시간대에 전시장 운영의 효율성도 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.김양혁기자 mj@dt.co.kr