LG전자 `케어솔루션`, 업계 최초 고객만족 국제인증

[디지털타임스 박정일 기자] LG전자가 선보인 신개념 가전관리 서비스 '케어 솔루션'이 렌탈서비스 업계 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 받았다.

LG전자는 자회사인 하이엠솔루텍의 가전관리서비스 '케어솔루션'이 한국경영인증원으로부터 ISO 10002 인증을 획득했다고 3일 밝혔다.

이 인증은 한국경영인증원이 국제표준화기구(ISO)가 제정한 기준에 따라 우수 기업임을 인정하는 국제인증이다. 고객들의 기대와 요구를 얼마나 제대로 인식하고 관리·모니터링하는지 등을 심사한다.

케어솔루션은 지난해 11월 처음 시작된 서비스로, '케어솔루션 매니저'가 LG전자의 공기청정기, 정수기, 건조기, 전기레인지, 스타일러, 안마의자, 얼음정수기냉장고 등 생활가전 7종을 대상으로 부품 정기 교체, 위생 관리, 성능 점검 등을 제공한다.

앞서 LG전자는 지난 1월 한국소비자원이 발표한 '정수기 렌탈서비스 소비자만족도 조사'에서도 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 등에서 모두 최고점을 기록하며 종합만족도 1위를 차지한 바 있다.박정일기자 comja77@dt.co.kr