LG전자 정수기, 국내 소비자 만족도 1위

[디지털타임스 박정일 기자] 국내 정수기 렌털서비스 업체 가운데 LG전자가 소비자 만족도에서 가장 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

2일 한국소비자원이 가입자 수 상위 6개 정수기 렌탈 서비스 업체에 대한 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석한 결과 직원 전문성, 고객응대 신속성 등 서비스 품질에 대한 만족도를 조사한 결과 LG전자가 5저 만점에 3.91점으로 1위를 차지했다. 코웨이와 교원웰스 등이 각각 3.79점, 3.77점으로 뒤를 이었다. 전체 평균은 3.78점이었다.

서비스 상품 만족도는 설치기사 서비스, 관리직원 서비스, 제품 다양성 등 5개 요인으로 평가했는데, 설치기사 서비스에 대한 만족도가 평균 3.91점으로 높은 반면 렌탈비·부가혜택 만족도는 평균 3.32점으로 낮았다.

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 평균 3.63점이었다. 업체별로는 LG전자 3.73점, 코웨이·청호나이스 3.64점, 교원웰스 3.63점 등의 순으로 나타났다.

서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.64점이었고, LG전자 3.77점, 코웨이 3.65점, 교원웰스·청호나이스 3.63점 등의 순이었다.

한편 2016년도와 비교 가능한 쿠쿠홈시스, 코웨이, 청호나이스, SK매직 4개 업체는 종합만족도 점수가 모두 상승한 것으로 나타났다. 업체별로는 쿠쿠홈시스가 2016년 3.33점에서 2018년 3.53점으로 0.20점 올라 가장 큰 상승폭을 보였고, 코웨이가 0.14점, 청호나이스가 0.12점, SK매직이 0.11점 각각 상승했다.박정일기자 comja77@dt.co.kr