[신년사]구광모 LG그룹 회장 "고객 가치가 답"

[디지털타임스 박정일 기자] 구광모 LG그룹 회장이 신년사에서 미래 지속성장의 해답으로 '고객'의 중요성을 강조했다. 구 회장은 "지금이 바로 '고객을 위한 가치 창조'라는 기본 정신을 다시 깨우고 더욱 발전시킬 때"라면서 진정한 고객 가치를 변화의 출발점으로 삼아야 한다고 말했다.

구 회장은 이날 서울 마곡 LG사이언스파크에서 열린 'LG 새해 모임'에서 "LG가 쌓아온 전통을 계승·발전시키는 동시에 더 높은 도약을 위해 변화할 부분과 나아갈 방향을 수없이 고민해 보았지만 결국 그 답은 '고객'에 있었다"면서 이같이 강조했다.

그는 이날 10분 정도 진행한 신년사에서 '고객'이라는 단어를 30차례 언급할 정도로 '고객 가치'를 거듭 강조했다. 특히 그는 'LG만의 진정한 고객 가치'의 3가지 기준으로 고객의 삶을 바꿀 수 있는, 감동을 주는 것, 남보다 앞서 주는 것, 한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어내는 것 등을 제시하면서 임직원들에게 실천을 당부했다.

이어 구 회장은 "LG의 진심이 담긴 우리만의 방식을 더욱 고민해 사회에 더 가까이 다가가야겠다"면서 "제대로 실천해 간다면 '고객과 사회로부터 진정 사랑받는 LG'를 만들 수 있다고 확신한다"고 말했다. 이어 "우리에게는 고객과 함께 70여 년의 역사를 만들어 온 저력과 역량이 있다"며 "새로운 LG의 미래를 다 같이 만들어 가자, 저부터 실천하겠다. 결코 멈추지 않겠다"고 덧붙였다.

구 회장이 지난 6월 그룹 총수가 된 이후 첫 번째로 주재한 이날 시무식에는 부회장·사장단 등 경영진을 비롯해 생산직, 연구직 등 다양한 직무의 직원들도 참석해 참석자 수가 예년의 400명에서 800여명으로 늘었다. 또 과거에는 주로 서울 여의도 트윈타워 강당에서 참석자들이 정장 차림으로 참석했으나 올해는 비즈니스캐주얼 차림의 임직원들이 서로 자유롭게 인사를 나누는 방식으로 바뀌었다고 그룹 측은 설명했다.

한편 올해 시무식은 LG전자가 개발한 인공지능(AI) 로봇 '클로이'와 사내방송 아나운서가 함께 진행해 눈길을 끌었다.박정일기자 comja77@dt.co.kr