[신년사]정용진 신세계 부회장 “중간은 없다…초저가 모델 찾아야”

[디지털타임스 김아름 기자] 정용진 신세계그룹 부회장은 2일 발표한 2019년 신년사에서 "고객에게 환영 받지 못하고, 어디에도 속하지 않은 '중간'은 결국 치열한 경쟁에서 도태될 것"이라며 "중간은 없다(There is no middle ground)"를 경영 화두로 제시했다.

시장에서 새로운 돌파구를 찾지 못한 채 중간자로 포지셔닝될 경우 살아남을 수 없다는 의미로 풀이된다.

정 부회장은 "최근 유통업체의 가장 큰 고민은 고객이 아주 빠른 속도로 스마트하게 변하고 있다는 데 있다"며 "스마트 컨슈머는 '가치 소비'를 바탕으로 가장 저렴한 시점을 놓치지 않고 구매하는 것이 생활화됐다는 점을 기억해야 한다"고 말했다.

이어 "이런 스마트한 고객 때문에 결국 중간은 없어지고 시장은 '초저가'와 '프리미엄'의 두 형태만 남게 될 것"이라며 "아직 미지의 영역인 초저가 시장에서 새로운 기회를 찾아야 한다"고 말했다.

정 부회장은 "앞으로 국내 고객 역시 더욱더 스마트해져 갈 것"이라며 "시장을 선점하기 위해 '신세계만의 스마트한 초저가 모델'을 만들어 가야 한다"고 당부했다.

그는 "우리가 만들 스마트한 초저가는 중장기적인 여정이 될 것"이라며 "이를 위해 지속 운영 가능한 상시적인 구조·다르게 볼 수 있는 시각과 창의적 마인드·경험에서 고객의 트렌드를 찾아 사업모델화하는 능력 등 세가지 역량을 확보해야 한다"고 주문했다.

정 부회장은 "먼저 우리의 업무 방식과 마음가짐부터 바꿔 나가야 한다"며 "신세계가 만들 스마트한 초저가 모델로 근본적이고 구조적인 패러다임 전환을 이뤄 시장을 선도해 나가자"고 강조했다.

마지막으로 정 부회장은 "신세계의 핵심가치 중 '우리의 존재 이유와 의사결정 기준은 역시 고객'이라고 명시돼 있다"며 "우리가 사업을 시작한 첫 날의 마음으로 돌아가 다 같이 열심히 뛰어보자"고 당부했다.

김아름기자 armijjang@dt.co.kr