렉서스, 3년 연속 국내 ‘판매 서비스 만족도’ 1위

[디지털타임스 김양혁 기자] 렉서스는 자동차 리서치 회사인 컨슈머인사이트가 진행한 자동차 기획조사의 수입차 부문 '판매 서비스 만족도'(SSI)에서 1위를 차지했다고 5일 밝혔다. 이로써 2016년부터 올해까지 3년 연속 SSI 부문 1위를 차지하게 됐다.

이번 조사는 자동차 업체의 판매 서비스 만족도(SSI), A/S(사후서비스) 만족도(CSI), 품질 소비자 만족도(TGW) 등 모두 8개 부문으로 구성된다. 올해는 전국의 자동차 보유자와 2년 이내 차량 구매 의향자 등 9만3230명을 대상으로 실시됐다.

타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 "3년 연속 1위라는 값진 결과는 전국 렉서스 딜러들이 '고객 감동'과 '오모테나시'(고객 환대)에 대한 철학을 꾸준히 실천해 온 덕분"이라며 "앞으로도 고객과의 인연을 소중히 여기고 더 큰 만족을 드리기 위해 노력할 것"이라고 말했다.김양혁기자 mj@dt.co.kr