AI 활용 `찾아가는 정부` 나온다

행안부 중장기 로드맵 수립 착수
행정비서·정책자문관 포함될듯
#전업주부 A씨는 어린 아이를 돌보고 살림을 챙기느라 바쁜 와중에 공과금 연체를 알리는 문자와 운전면허 갱신기간이 지났다는 통보를 받고 당황했다. A씨는 집안에서 신선제품까지 주문·결제·배달되는 세상에, 생활정보나 정부서비스를 챙겨주는 개인비서가 있었으면 좋겠다는 상상을 했다. 앞으로는 이같은 상상이 현실이 된다.

행정안전부는 한 단계 발전한 전자정부를 구현하기 위해 지능형 정부 구현 중장기 로드맵 수립사업에 착수한다고 12일 밝혔다.

이달부터 내년 3월까지 지능형 정부의 청사진을 마련, AI(인공지능) 등 지능정보기술을 전자정부시스템에 전면 적용할 계획이다. 청사진 수립과정에서는 민원처리, 행정업무 처리에 적용할 핵심 전략과제를 발굴하고 과제별 구체적 실행계획도 설계한다. AI 행정비서, AI 정책자문관 등이 대표 과제에 포함될 전망이다.

AI 행정비서 서비스는 행정기관별로 산재된 각종 공공서비스를 하나로 모아 대화하듯이 쉽게 국민들에게 안내하는 방식이다. 민원상담, 공과금 납부정보 등을 미리 학습해 국민생활에 필요한 공공정보를 필요한 시간에 개인별 맞춤형으로 알려준다. 정부24 등 각종 전자정부시스템과 연계해 서비스가 이뤄질 전망이다. 국민들은 스마트폰 챗봇이나 AI 스피커 등의 휴먼 인터페이스를 이용해 AI 행정비서와 대화하게 된다.

내부적으로는 공무원의 업무 처리를 도와주는 AI 정책자문관 도입이 추진된다. AI 정책자문관은 공무원들이 업무에 공통으로 이용하는 통계자료·법령정보·보도자료 등을 학습해 공무원들에 챗봇이나 AI 스피커 등을 통해 제공한다. 점차 전문분야별 정책자료·기술자료·최신동향 등을 스스로 학습해 정책자문 서비스로 발전될 전망이다.

행안부는 각 행정기관에서 AI 기반 지능형 서비스를 제공할 때 필요한 표준도 제시할 예정이다. 이를 통해 여러 기관이 공통으로 활용하고 민간 플랫폼도 연계·활용토록 한다는 구상이다. 또 민원처리나 정책자문에 AI 적용 시 발생하는 윤리적 문제나 법·제도도 검토해 전자정부법에 반영할 예정이다.

정윤기 행안부 전자정부국장은 "그동안 전자정부는 국민이 직접 필요한 서비스를 찾아가야 이용할 수 있었는데 AI 비서가 도입되면 정부가 국민 개인에게 맞춤형 정보를 제공하고 민원처리까지 도와주는 식으로 진화해 나갈 것"이라고 말했다.

안경애기자 naturean@dt.co.kr